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[单选题]《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、（ ）、再见。
A. 不好意思
B.麻烦了
C. 对不起
D.抱歉
[判断题]在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：你好、请、谢谢、对不起、再见等。以“您好”开始，“再见”，“请慢走”结束。
A.对
B.错
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止得体
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、先生/小姐
B. B、拜拜
C. C、再见
D. D、请问有什么可以帮您呢？
[多选题]列车司机举止及服务用语规范上班时间应( )。
A.精神饱满
B.举止规范
C.态度和蔼
D.有问必答
[多选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：（）。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止大方
[单选题]下列（ ）属于《旅客列车服务用语规范》中应答语的内容。
A. 我们立即采取措施。
B.感谢您的提醒。
C.非常感谢。
D. 打扰了。
[多选题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些？（ ）
A.旅客们、各位旅客
B.旅客朋友
C.先生（女士）
D.小朋友、同志
[单选题]下列（ ）属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容。
A.不客气，没关系
B.这是我们应该做的
C.感谢您的提醒
D.谢谢您的好意
