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[判断题]在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”,并应提供相应的语言——普通话、宁波话、英语为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中十字用语:“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”。
A.正确
B.错误
[单选题]《列车服务质量规范》中,使用“请、您好、谢谢、( )、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:使用“请、您好、谢谢、( )、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[判断题]在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[多选题]服务用语通用规范中,服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些?( )
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中,旅客在行李架上放置存在安全隐患的物品,乘务员应宣传“您好,我能帮您把水杯放进包内或茶几上吗?”。
A.正确
B.错误
[判断题]“十字”文明用语是:您好、请、谢谢、对不起、没关系。
改正:再见
A.正确
B.错误