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[多选题]特殊情况下,如用电客户新装、()或终止用电时,根据用电客户实际用电天数(日用电不足24小时的,按一天计算)计算基本电费,每日按月基本电费三十分一计算。
A.增容
B.减容
C.暂停
D.暂换
E.改类
[单选题]勘查前,客户经理根据客户用电申请信息及地址,提前编制( ),勘查时,具备直接答复条件的,根据预编的供电方案,现场直接答复;不具备直接答复条件的,现场勘查后组织会商答复客户。
A.施工方案
B.施工图纸
C.供电方案
D.施工工期
[多选题]根据客户的用电性质不同,供用电合同分为高、低压供用电合同、(____)。
A.临时供用电合同
B.趸购电合同
C.委托转供电合同
D.居民供用电合同
[多选题]根据《供电营业规则》规定,不具备安装用电计量装置条件的临时用电客户可申请不装表临时用电,但要按其( )计收电费。
A.用电容量
B.规定的电价
C.使用时间
D.计量方式
[多选题]《中国南方电网有限责任公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》规定，用电客户的电能表根据以下哪些条件进行配置（ ）。
A.A.用电客户类别
B.B.用电容量
C.C.用电负荷
D.D.使用条件
[单选题]减少用电容量的期限，应根据用电客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（____），最长期限不得超过2年。
A.3个月
B.4个月
C.5个月
D.6个月
[单选题]勘查人员应现场核定客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,( )与客户商定意向接电时间。
A.确定计量,计费方案,产权分界点,计量箱安装位置
B.计量方案,计费方案,产权分界点,计量箱安装位置
C.确定计量,计费方案,产权分界点,确定计量箱安装位置
D.计量方案,确定计费,产权分界点,计量箱安装位置
[多选题]根据用电客户的（ ）等，制定费控业务的各项标准策略。
A.用户分类
B.用电量情况
C.策略应用时间
D.信用等级
[判断题]客户查询用电信息，通过开放式询问相关信息并正确，可将抄表信息告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。
A.正确
B.错误
[多选题]业务扩充是指根据用户的用电申请（ ），建立起客户与供电企业的供用电关系。
A.制定可行的供电方案
B.组织工程验收，装表接电
C.与客户签定供用电合同
D.组织工程中间检查
[判断题]客户的供电方案主要依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息和运行情况来确定。
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过（ ）等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。
A.A.电话
B.B.网络
C.C.电视
D.D.海报
[单选题]在（ ）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.派发信息
B.回访信息
C.受理客户诉求
D.催办信息
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
