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[判断题]广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。
A.正确
B.错误
[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中,涉及运营情况收集的关键控制点有()。
A. 根据业务管理需要,制定需收集信息的主题及要求
B. 完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C. 督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D. 对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题]远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理( )的管理行为。
A. 客户需求
B. 对业务办理过程进行跟踪督办
C. 对服务质量监控分析、提出优化措施,优化服务资源
D. 财务报账
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.客户申请转户
B.客户变更用电性质
C.客户改造内部生产设备
D.客户申请增容
[判断题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
正确
错误
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A. 故障报修
B.供电投诉
C.业务受理
D.交纳规费
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D.供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:（ ）。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[多选题]广西电网公司业扩五项禁令对于违纪行为将以“零容忍”的态度，根据《广西电网有限责任公司员工惩处实施细则》相关规定从严从重惩处，视情节轻重给予()。
A.警告
B.记过
C.记大过
D.降级
E.撤职
F.开除并解除劳动合同
[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供( )等查询和咨询服务。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 电力法律法规
B.用电报装
C.交纳电费
D.电价电费
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A. 接待时要求：微笑、热情、真诚
B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[多选题]业务经理职责与权限包括 ( )。 （出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 遵守供电服务文明行为规范，以客户为中心，提供优质服务，努力创新服务
B.负责用电报装、变更等业务的申请登记，正确、及时传递工作单
C.负责用电业务咨询工作
D.有权对业务流程、进度和供电服务提出建议，反映供电服务存在问题
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是亲切、诚恳及谦虚。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
[多选题]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.暗示客户宴请
