更多"[判断题]当电扶梯上有乘客摔伤等紧急情况发生，车站员工应直接按下电扶梯"的相关试题:
[填空题]在发生 、 时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
[单选题]“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]发现列车上有乘客发生纠纷或打架时司机的应急处理有哪些？（ ）
A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时，及时报告行调。
B.在站停车发现时，及时通知车站进行处理。
C.原则上司机不到现场处理。
D.马上到现场进行处理。
E.播放乘客事务应急广播。
[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指首位接待乘客投诉的员工应耐心接听接谈，做好解疑释惑和疏导工作，防止矛盾激化
A.易性处理原则
B.乘客满意原则
C.首问负责原则
D.首诉责任制
[填空题]发现恐怖袭击事件时，车站员工应以 为前提，及时疏散周边乘客。
[判断题]发现抢劫、斗殴、持械伤人严重治安或刑事事件时，车站员工应马上去制止，并及时疏散周边乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客受伤发生在列车上,待列车进站停稳,按（ ）处理受伤乘客。
A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令
