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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车进出站时,列车客运乘务员在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,()为止。
A.列车开动
B.车站打铃
C.开出站台
D.登车关门
[单选题]发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员( )参与处理。
A.下车
B.不下车
C.全程
D.不
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。
A.正确
B.错误
[判断题]发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致举手礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车在进出站时,客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员挪动旅客物品时,应征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车客运乘务员进出车站和客技站(含动车组列车乘务员进出动车所)时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“( )”。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时,列车客运乘务员面向旅客站立回答,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
A.正确
B.错误