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[判断题]发放致歉卡时，站务员应对乘客所持储值票或单程票进行分析，确保申领致歉卡的乘客是本次晚点所影响的指定时段和区段，以防其他乘客出于其他目的而冒领致歉卡。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于乘客所持单程票不能出站原因有( )。
A.车票无进站标志
B.车票超程
C.车票超时
D.过期车票
[简答题]乘客所持储值票无法进站，经验卡发现有进站标志，售票员该如何正确操作？
[简答题]乘客所持储值票无法出站，经验卡发现没有进站标志，售票员该如何正确操作？
[判断题]客运处客服热线兼作乘客遗失物品招领热线，接收乘客咨询，并指引乘客领取遗失物。在公司的网站中开辟“失物招领”专栏，实时发布拾遗物品信息。
A.正确
B.错误
[单选题]私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离占为己有引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站的票款的,若未主动补足票款而出闸,按照应补票款的5倍补收票款(普通车厢使用优惠票须按优惠后票价的5倍补收票款)。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
[判断题]私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有，为客服红线。
A.正确
B.错误
[多选题]6.租用人或代理人所持开箱介质遗失应（）。( )
A.租用人或代理人所持客钥匙遗失应办理挂失手续。
B.营业机构应予以换锁。
C.如需凿箱租用人或代理人必须在场并在凿箱记录上签章确认。
D.由此产生的费用及损失由租用人或代理人承担。
[单选题]车站保洁或跟车保洁拾到乘客遗失物品后均第一时间将遗失物品 。
A.上交车站工作人员
B.私自保存
C.丢弃
[判断题]乘客遗失物品是乘客因主观上疏忽或自然原因致失落地铁范围内的物品。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客遗失的银行卡属于一般物品。
A.正确
B.错误
[判断题]购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区遗失单程票（含遗失手机、手机故障等）无法出站时（电子票除外），客服中心岗将按正常票价发售出站票
A.正确
B.错误
