更多"[多选题]多媒体客服代表可通过哪些渠道为客户提供互动金融服务"的相关试题:
[多选题]多媒体客服代表可通过哪些沟通方式进行信息查询
A.文字
B.短信
C.图片
D.视频
[多选题]网上客服可为客户提供哪些服务类型
A.咨询
B.账户查询
C.投诉
D.表扬
E.建议
[多选题]客户的哪些信息需要客服代表通过倾听来获取
A.客户的信息
B.提出的要求
C.表达的愿望
D.指出的问题
[多选题]网上客服可通过互联网以哪些方式为客户提供服务
A.文字
B.图片
C.视频
D.短信
[单选题]客户可通过哪些渠道签约电话银行
A.柜面签约
B.微信银行
C.网银
D.手机银行
E.电话银行
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过哪些方式向视频客服代表进行各类银行业务的咨询
A.视频语音聊天
B.文字
C.图片
D.短信
[多选题]客服代表可通过哪些步骤来表达良好的服务态度和意愿,提升客户体验
A.表达服务意愿
B.主动提供服务
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
[多选题]电子渠道客户信息维护业务，都能维护哪些客户信息？
A.联系地址
B.联系电话
C.签约手机号码
D.电子邮箱
E.邮政编码
[多选题]CRM通过哪些渠道与客户进行全方位交流（）。
A. 呼叫中心
B. 销售中心
C. 远端销售
D. 远端市场中心
E. 基于Internet的电子商务站点
[判断题]客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务,即功能服务和心理服务。功能服务的要求是解决问题,心理服务的要求是得到愉悦的感受,即心理的满足。
A.正确
B.错误
[判断题]电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在3个工作日内与客户确认。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户可以通过哪些渠道开通短信银行？
A.营业网点
B.手机银行
C.智能柜台
D.发卡机
E.网上银行
F.电话银行
[多选题]客户可通过以下哪些渠道签约手机银行?
A.柜台
B.个人网银
C.智能柜台
D.移动营销平台
[多选题]客户可通过以下哪些渠道签约个人网银?
A.柜台
B.自助取款机
C.智能柜台
D.移动营销平台
[判断题]客户服务意识来自于客服工作本身,需要客服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意的为客户提供帮助、解决问题
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表在工作中应以_为目标,为客户提供_的客户服务
A.客户满意
B.客户需求
C.优质
D.满意
