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[多选题]网上客服可为客户提供哪些服务类型
A.咨询
B.账户查询
C.投诉
D.表扬
E.建议
[多选题]网上客服客户端优势有哪些
A.方便新颖
B.成本低廉
C.互动性强
D.节约成本
[单选题]网上客服是指基于银行网站,通过互联网以什么方式为客户提供服务?
A.文字、图片
B.电话、短信
C.电话、微银行、
D.短信、IVR
[多选题]多媒体客服代表可通过哪些渠道为客户提供互动金融服务
A.网站
B.手机客户端
C.短信
D.视频对话
E.文字
[单选题]网上客服是指基于银行网站,通过互联网以文字、图片的方式为客户提供什么等沟通的新型服务渠道?
A.咨询、账户查询、投诉、
B.账户查询、投诉、表扬
C.咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等
D.咨询、表扬和建议
[判断题]网上客服是指基于银行网站,通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过哪些方式向视频客服代表进行各类银行业务的咨询
A.视频语音聊天
B.文字
C.图片
D.短信
[单选题]网上客服的服务形式哪些?
A.即时回复、非即时回复
B.立马回复和稍后回复
C.立马回复和预约回复
D.预约回复和稍后回复
[多选题]我们可以通过哪些方式获得客户
A.展会
B.客户转介绍
C.公海客户
D.网络
[多选题]公司网上银行客户个性化收费用的方式有哪些( ):
A.百分点优惠
B.单笔优惠
C.批量优惠
D.全额优惠
[多选题]网上客服的服务流程有哪些
A.开首语
B.进入自动接待系统
C.进入排队系统
D.进入人工服务
E.结束服务
[多选题]网上客服银行端优势有哪些
A.服务高效
B.成本低廉
C.节约成本
D.方便新颖
[多选题]网上客服的服务形式有哪些
A.定时回复
B.即时回复
C.非定时回复
D.非即时回复
[多选题]存量客户价值经营主要是通过以下哪些方式，实现客户保有和价值提升？
A.客户信息挖掘
B.精细化管理
C.差异化服务
D.新客户拓展
[多选题]ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务？( )
A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
