[单选题]乘务员可以宣布旅客死亡。
A.是
B.否

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[单选题]飞行过程中乘务员应将怀疑旅客死亡的事件报告机长。
A.是
B.否

[单选题]乘务员烫伤了旅客主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
A.是
B.否

[单选题]A321飞机由于R3门处的乘务员是和旅客坐在同一排，因此坐在此处的乘务员周围无AIP面板，无法观察到通话信息和客舱信息
A.是
B.否

[单选题]由于R3门处的乘务员是和旅客坐在同一排，因此坐在此处的乘务员周围无AIP面板，无法观察到通话信息和客舱信息
A.是
B.否

[单选题]飞行中如果有旅客被怀疑死亡时，乘务员可以 ( )。
A.宣布该旅客已经死亡
B.将该旅客的病情告知所有旅客
C.不报告机长以免分散其精力
D.应按严重事件或疾病的处置程序进行处理

[单选题]起飞前发现旅客死亡,乘务员应:( )
A.把死者和其他旅客隔离,疏散周围旅客
B.立即报告机长,停止起飞
C.收集、保管和登记死者的遗物
D.落地后,向有关部门如实汇报死者情况

[判断题]旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.正确
B.错误

[填空题]旅客列车首问负责制指接待旅客问询的列车乘务员,对旅客询问的( )__做到主动热情,( )。(乌铁客〔2006〕368号)

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[单选题]乘务员应将在飞行过程中怀疑旅客死亡的事件通报该航班的所有旅客。
A.是
B.否

[单选题]飞行中如果有怀疑旅客死亡时，乘务员应( )。
A.按正常程序让旅客下机
B.要求轮椅接飞机
C.要求救护车接飞机
D.要求家属将其背下飞机

[单选题]旅客列车发生制动限速关门时，（）须向机车乘务员递交《旅客列车制动关门限速证明书》。
A.车辆乘务员
B. 司机
C.值班员
D.列车调度员

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知位置

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