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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（ ）的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.推诿扯皮
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路运输调度规则》（普速铁路部分）第五条规定，总公司调度主要职责范围是（ ）。
A.负责全路日常客运、货运和车流组织工作
B.督促、检查各铁路局按调度日（班）计划均衡地完成运输生产经营任务
C.掌握各铁路局及重点用户、主要港口和车站的装卸车情况
D.组织和掌握军运、特运工作
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定，国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条，与总公司所属铁路运输企业接轨办理（ ）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[单选题]《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（ ）旅客运输服务提出了质量要求。
A.空调普速旅客列车
B.普速旅客列车
C.旅客列车
D.快速旅客列车
[单选题] （ ）是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
A.运输收入
B.货物收入
C.客运收入
D.行包收入
[多选题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：持有铁路有效（ ）。
A.乘车凭证的人
B.和同行的免费乘车儿童
C.和同行的学生
D.和同行的老人
[单选题]客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（ ）、运费、杂费。
A.票款
B.票价
C.罚款
D.手续费
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定，旅客：根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间的权利义务关系的协议，下列哪些是铁路运输合同或者合同组成部分？（）
A.货运记录
B.包裹票
C.回送清单
D.货物运单
[判断题]局管路用车的报废由铁路局批准，报总公司运输局备案。
A.正确
B.错误
