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[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
[填空题]供电企业提供（ ）报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[单选题] 190《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户投诉或窃电及违约用电举报后,投诉应在( )个工作日内、举报应在( )个工作日内答复。
A.1,3
B.3,5
C.5,7
D.5,10
[单选题]对( )责令限期整改的营销服务场所火灾隐患，各级营销部门应在规定的期限内整改。
A.本单位
B.消防主管单位
C.上级主管单位
D.公安消防机构
[判断题]路政档案室应按规定对保管期满的档案进行鉴定。鉴定工作应在各级路政管理部门分管档案工作的领导主持下，由本单位档案综合管理部门和有关业务部门共同组成鉴定小组进行鉴定。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》，各级单位应在完善内部应急处置机制的基础上，配合当地政府编制（），提高应对大面积停电的能力和水平。
A.《公共卫生事件应急预案》
B.《大面积停电应急预案》
C.《社会安全事件应急预案》
D.《事故灾难应急预案》
[单选题]【单选题】(单选)依据《中国南方电网有限责任公司应急管理规定》,各级单位应在完善内部应急处置机制的基础上,配合当地政府编制( ),提高应对大面积停电的能力和水平。(0.5分)
A.《公共卫生事件应急预案》
B.《大面积停电应急预案》
C.《社会安全事件应急预案》
D.《事故灾难应急预案》
[单选题]《杭绍台高速运维手册》中“投诉处理制度”规定:投诉答复一般应在当天答复投诉人。若在( )__天内还没有调查结果,则应尽早电话联系投诉人,告诉他由于某种原因,事情还在调查中,也可向投诉人了解进一步的情况,( )__个工作日内必须答复投诉人。( )
A.2~3,3~5
B. 3~5,5~7
C.5~7,7~15
D. 5~7,7~10
