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[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
A.正确
B.错误
[判断题]服务能被储存、转售或者退回,也能像有形产品那样依靠存货来缓冲以适应需求变化。( )
A.正确
B.错误
[单选题]由于服务的( ),使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业 服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。
A.无形性
B.即时性
C.长期性
D.综合性
[多选题]服务也是一种产品，它区别于有形产品的基本特征是（ ）
A.非重复性
B.非储存性
C.非运输性
D.无形性
[多选题]服务质量的( )均有其区别于有形产品的内涵。
A.构成要素
B.形成过程
C.考核依据
D.评价标准
[单选题]在销售有形产品时附带一种或多种服务,以增加对顾客的吸引力,这种产品被称为( )。
A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.伴随少量有形产品的服务
D.纯粹服务
[多选题]物业服务的有形性是指物业服务企业的（ ）以及服务中与业主的实体接触等有形部分的感受。
A.服务人员
B.服务设备
C.实体设施
D.服务区域
E.服务能力
[单选题]( )是服务的有形部分,如服务实施.服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情性
[判断题] ( )品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。
A.正确
B.错误
[判断题]( )品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据,并通过想象力将无形产品有形化。
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务是以劳务活动形式提供的有形服务。
A.正确
B.错误
