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[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[多项选择]企业管理信息系统的管理功能是指其辅助管理人员做好管理工作的功能，主要包括（）。
A. 系统功能
B. 计划功能
C. 控制功能
D. 验证与预测功能
E. 辅助决策功能
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[多项选择]下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。
A. 办税环境建设规范
B. 窗口人员行为规范
C. 涉税事项服务规范
D. 办税服务厅考评规范
[填空题]铁路危险货物运输依法（），促进铁路危险货物运输法制化、系列化、规范化、科学化。
[填空题]按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
[判断题]新“三化”指的是“科学化、国际化、规范化”。
[单项选择]行业公约、职工守则是（ ）的具体化、规范化和通俗化.
A. 社会公德
B. 纪律
C. 职业道德
D. 习惯行为
