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[填空题]营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
[判断题]柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
[简答题]《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？
[填空题]用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务
[判断题]当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
[多项选择]个人客户申请办理礼仪储蓄业务时，需到营业网点办理，并提交以下材料：（）。
A. 本人有效身份证件
B. 代理人须持代理人和被代理人有效身份证件
C. 单位介绍信
D. 填写《存款凭条》
[多项选择]办理可疑存折解锁定业务时，营业人员应（）。
A. 仔细检查存折真伪，同时检查账户对应的有效实名证件；
B. 留存客户有效实名证件复印件或影印件；
C. 如代为办理的，应检查代理人和被代理人的有效实名证件，并留存复印件或影印件；
D. 有效实名证件为居民身份证的，还须进行联网核查。
[多项选择]办理纸质商业汇票业务时，（）等按照行内收费标准进行收费。
A. 承诺费
B. 承兑手续费
C. 委托收款手续费
D. 工本费
[单项选择]如结算通卡客户需要申请办理交易资金托管业务时，业务收费标准不正确的为（）
A. 单笔交易金额在20万元（含）以下的按交易金额的3‰收费；
B. 单笔交易金额在20万元（不含）以上，100万元（含）以下的按交易金额的2.5‰收取；
C. 收费最低限额3元，上不封顶；
D. 单笔交易金额在300万元（不含）以上的按交易金额的1.2‰收取。
[多项选择]客户申请开立个人存款证明业务时，需到营业机构办理，并提交以下资料（）。
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 个人金融资产权利凭证
C. 填写《申请书》
D. 由他人代理的，还须提供代理人的有效身份证件及复印件
[单项选择]营业部门办理拒绝付款手续时，应于接到承兑汇票及托收凭证（）出具“拒绝付款理由书。
A. 次日起3日内
B. 次日起2日内
C. 次日内
D. 当日
[单项选择]营业柜台在办理付款业务时，对提交的付款凭证应按（）的程序办理。
A. 受理—审核—验印—记账—复核—付款
B. 受理—验印—审核—记账—复核—付款
C. 受理—审核—验印—记账—付款—复核
D. 受理—验印—记账—复核—审核—付款
[多项选择]临柜业务手工登记簿，是营业机构办理业务时，用于手工辅助记载（），以及其他需登记重要事项的特定簿册。
A. 工作日志
B. 信息
C. 重要业务事项
D. 业务交接事项
[单项选择]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 即到即办
[单项选择]营业机构办理存折账户存取款业务时，应首先对存折进行认真审核，重点审查（）。
A. 账号
B. 户名
C. 签章
D. 凭证印刷号
[多项选择]信用社办理代收代付业务，应与存款人签订代收代付协议，明确双方的权利和义务；办理代收费业务时，信用社还应与（）签定三方协议，明确三方的权利和义务。
A. 收费单位
B. 被扣费客户
[多项选择]客户凭储蓄卡在营业窗口办理（）类业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号。
A. 取款
B. 修改卡密码
C. 卡查询分户账
D. 卡存取款交易取消
[判断题]开户行在办理网上银行注册业务时，对于支出监管账户，开户行在办理账户注册业务时，应根据有关监管部门的审批意见在柜面注册系统中进行标识。
