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[单项选择]总行版手机银行个人注册客户在手机端定制缴费项目时，可在我中国农业银行网站查询与缴费项目对应的缴费代码，然后直接输入缴费号码。网站公布缴费代码为十位数字，其中第1、2位是（）。
A. 省域代码
B. 缴费类型代码
C. 城市代码
D. 缴费项目序号
[单项选择]总行版手机银行个人注册客户在手机端定制缴费项目时，可在中国农业银行网站查询与缴费项目对应的缴费代码，然后直接输入缴费号码。网站公布缴费代码为十位数字，其中最后两位是（）。
A. 省域代码
B. 缴费类型代码
C. 城市代码
D. 缴费项目序号
[多项选择]手机银行签约客户可在手机上办理（），还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。
A. 查询
B. 转账汇款
C. 缴费
D. 银行存管
[简答题]什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？
[单项选择]客户手机端报“5300”打头的错误，是由于下列哪个原因？（）
A. 手机银行系统内部错误
B. 手机银行系统无法获取手机号
C. 取定制信息返回数据格式错误
D. 服务器返回的数据格式不正确
[单项选择]（）是客户保存在手机银行（短信版）手机端的，用于进行转账、汇款等业务时，可以直接选择的转入账户。
A. 特约转入账户
B. 基本账户
C. 常用账户
D. 关联账户
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）
A. 短信帐单；
B. 彩信帐单；
C. Email帐单；
D. 纸质帐单；
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[单项选择]客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A. 建设银行国际互联网网站
B. 手机银行
C. 电话银行
D. 网点或E动终端
[判断题]客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。
[多项选择]客户使用网上银行服务需要注意以下事项（）
A. 不要在网吧等公共场所使用网银
B. 妥善保管UKEY、用户名、密码
C. 不要设置过于简单的密码并坚持定期更换
D. 授权专人办理网上银行业务
[单项选择]在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A. 指导客户前往自助服务区
B. 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C. 把自助服务手册交给客户
D. 以上都是
[多项选择]推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。
A. 客户可增加知识
B. 减轻柜员的工作量
C. 减少等待区的客户人数
D. 客户不需要等待太长时间
[单项选择]每台WINS客户机可以配置多台WINS服务器的地址信息以便使用。如果为客户机配置了二级WINS服务器，那么何时才会用到他来查询呢？（）
A. 当首选WINS服务器返回查询失败时
B. 当首选WINS服务器与二级WINS服务器配置为复制伙伴时
C. 当三次尝试发现首选WINS服务器都失败时
D. 当客户机所在网段与二级WINS服务器相同时
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 货源投放不均
D. 服务不足
[单项选择]全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。
A. 账户查询
B. 个人账户挂失C、转账
C. 业务咨询
D. 客户投诉
