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[单项选择]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A. 提高用药顺应性
B. 警惕与防范用药错误
C. 增进患者对药师工作的信任
D. 使患者获得有关用药的指导
E. 药师获取患者的用药感受及问题
[多项选择]从事药学服务的药师的能力要求是（）
A. 职业道德
B. 专业知识
C. 人文知识
D. 书写技能
E. 专业技能
[单项选择]从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）
A. 沟通技能
B. 调剂技能
C. 药历书写技能
D. 药物警戒技能
E. 咨询与用药教育技能
[单项选择]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）
A. 扎实的人文知识
B. 扎实的外语专业知识
C. 扎实的管理专业知识
D. 扎实的药学专业知识
E. 扎实的医学专业知识
[多项选择]除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）
A. 药历书写能力
B. 熟练的外语口语能力
C. 较强的审核处方能力
D. 较强的交流沟通能力
E. 一定的投诉应对能力和技巧
[单项选择]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
A. 可杜绝投诉事件
B. 可提高公众对药师的认知度
C. 可使患者获得有关用药指导
D. 是药师实施药学服务的基础
E. 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
[单项选择]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待
[多项选择]从事药学服务应具备的沟通技巧有（）
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
[单项选择]药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。
A. 当事人需要亲自接待
B. 保存有形证据
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 接待者应举止大方，行为端庄
E. 接待患者地点宜在办公室、会议室等场
[单项选择]执业药师规定着装，统一佩戴胸卡，不得在执业场所以外从事经营性药品零售业务及药学服务，体现了（）
A. 在岗执业、标识明确
B. 诚信服务、一视同仁
C. 履职尽责、指导用药
D. 加强交流、合作互助
[多项选择]在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）
A. 实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应
B. 注意保护消费者的隐私
C. 根据报酬提供合适的药学服务
D. 随时注意收集并记录药品不良反应
[单项选择]何某2015年药学专业本科毕业后，应聘到A省B药品零售连锁企业，从事药品采购工作。若何某通过执业药师资格考试，申请注册的执业范围不包括（）
A. 药品研发
B. 药品生产
C. 药品经营
D. 药品使用
[简答题]移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[简答题]数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？
[多项选择]护士向药师咨询的内容一般包括（）
A. 药品配伍禁忌
B. 药品稀释容积
C. 药品质量标准
D. 药品的适宜溶媒
E. 药品静脉滴注速度
[多项选择]患者向药师咨询的内容一般包括（）
A. 肠外营养液的使用
B. 有否替代药物或其他疗法
C. 每日用药次数、间隔、疗程
D. 如何避免漏服药物以及漏服后的补救方法
E. 药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录等
