邮政业务营销员
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[多项选择]以下关于消费者留念消费心理表述正确的有()。
A. 是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B. 对人们的生活意义重大,尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C. 营销员推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值
D. 是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
[多项选择]下列选项中属于心理变量细分因素的有()。
A. 购买动机
B. 追求利益
C. 生活方式
D. 年龄
[多项选择]以下属于人口细分标准的有()。
A. 年龄
B. 性别
C. 资源
D. 收入水平
[多项选择]为了满足消费者美感消费心理,营销员在工作中应做到()。
A. 提供售前、售中和售后全方面的服务
B. 邮政产品的包装精美
C. 邮政服务场所的环境舒适
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美
[多项选择]市场调查按收集资料的方法可以分为()。
A. 专题讨论法
B. 观察法
C. 实验法
D. 访问法
[多项选择]营销员运用礼物来接近客户,须注意的问题有()。
A. 按照投其所好的原则来选择礼物,确定赠送礼物的内容和方式
B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C. 礼物的价值不宜过大
D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
[多项选择]以下关于设身处地地听的表述正确的有()。
A. 努力地理解讲话者所说的内容,用心去感受,用脑去思考
B. 倾向于听自己所期望或想听到的内容
C. 对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D. 能够站在对方的利益上去听、去理解
[多项选择]使用称谓时应注意的问题包括()等。
A. 称呼要考虑场合和情境
B. 称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C. 称呼要多使用姓氏称,显得亲切随意
D. 称呼要合乎礼节风俗,或符合国际惯例
[多项选择]下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有()。
A. 该阶段产品渠道非常完善
B. 该阶段企业利润处于亏损状态
C. 该阶段客户知晓率高
D. 该阶段企业应重点保住产品市场占有率
[多项选择]以下选项中,属于房地产广告需要审查的手续有()。
A. 土地主管部门颁发的项目
B. 土地使用权证明
C. 房屋产权证
D. 经销商的营业执照
[多项选择]以下属于征询用语的有()。
A. “您好!请问您需要办理什么业务?”
B. “请稍候。”
C. “请问您对我们的服务有什么建议?”
D. “李先生,我们又见面了!”
[多项选择]成交信号是指客户通过()表露的、显示其采取购买可能性的信息。
A. 语言
B. 行为
C. 灯光
D. 穿着
[多项选择]下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有()。
A. 只有少数竞争者加入,市场竞争不激烈
B. 产品或业务进入完备状态,产量极高
C. 产品市场容量趋于饱和,销售量达到最高点
D. 企业重点是提高产品市场知晓度
[多项选择]应用互联网寻找法时应注意的问题包括()。
A. 应该注意网络礼仪
B. 及时答复客户的咨询
C. 全面兑现企业的承诺
D. 维护企业的诚信
[多项选择]为了适应消费者消费需求不断发展的特性,邮政企业应()。
A. 丰富业务种类
B. 提高服务质量
C. 统一服务规范
D. 提升人员素质
[多项选择]以下属于卡哈拉成员国的有()。
A. 中国
B. 印度
C. 日本
D. 英国
[简答题]邮政市场预测包括哪些内容?
[多项选择]以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的有()。
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国
C. 可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D. 只与国内的C2C电子商务平台合作
[多项选择]下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有()。
A. 产品销售量快速上升
B. 产品利润率高
C. 消费者兴趣发生转移,忠诚度下降
D. 竞争者纷纷推出市场,竞争趋于缓和
[多项选择]兽药广告的有关管理规定包括()。
A. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C. 广告内容中须标明广告批准文号
D. 提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
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