邮政通信信息业务员考试
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[单项选择]混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装,按()进行投递的信函业务模式。
A. 平常信函
B. 挂号信函
C. 保价信函
D. 印刷品
[多项选择]全国干线网的管理职责有()。
A. 车辆设备、邮路组织的管理
B. 全国统一的规章制度的制订和监督检查
C. 全国干线网的规划、投资、建设和管理
D. 全省网络的指挥调度
[单项选择]临猗的读音为()。
A. LINGYI
B. LINYIN
C. LINYI
D. LINGYING
[多项选择]客服应用数据的主要作用有()。
A. 改进和提高呼叫中心的运营效率
B. 树立服务品牌
C. 分析出呼叫中心存在的性能缺陷
D. 确认和量化需要改进的地方
[多项选择]盲人所用凸出点痕的()可按国内盲人读物寄递。
A. 书籍
B. 盲人使用的特种纸张
C. 信函
D. 文件
[单项选择]目前在全国邮政行业中,大多数已经实现或部分实现了(),建立了各种业务系统,信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
A. 邮政业务的网络化
B. 邮政业务的电子化
C. 邮政业务的信息化
D. 邮政业务的联动
[多项选择]邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源,为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
A. 183网站
B. 11185客户服务中心
C. 配送人员
D. 营业柜台
[单项选择]次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务,即客户在收寄截止时间前交寄的邮件,保证在次日上午()时前投交给收件人。
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
[单项选择]客户服务是一种()的产品。
A. 有形
B. 无形
C. 普通意义上
D. 实在
[多项选择]邮件处理的三项基本制度是()。
A. 交接验收
B. 清点复核
C. 勾挑核对
D. 平衡合拢
[单项选择]员工向值班经理反映工作中存在的问题,这属于()沟通方向。
A. 水平沟通
B. 同级沟通
C. 自上而下的沟通
D. 自下而上的沟通
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户,指的是()服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[多项选择]代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作,常见的业务品种有()等。
A. 移动、联通的手机号入网
B. 话费分成
C. 电信固定电话开户
D. ADSL开户
[多项选择]根据联网情况,社会连锁经营营销渠道可分为()。
A. 联网网点
B. 非联网网点
C. 邮政网点
D. 社会网点
[多项选择]邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址,经广告主管部门认定符合规定的()。
A. 书面通信
B. 印刷广告
C. 广告宣传品
D. 小包
[多项选择]代办电信业务的信息平台可分为()三个部分
A. 业务办理信息平台
B. IP公话业务平台
C. 代收话费信息平台
D. 数据销售信息平台
[单项选择]一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。
A. 表情
B. 图形
C. 动作
D. 语言
[单项选择]平舆的读音为(),在河南驻马店。
A. PINYU
B. PINGYU
C. BINYU
D. BINGYU
[多项选择]在中国,目前规模和影响较大的部级互联网单位有()。
A. 中国科技网
B. 中国公用计算机互联网
C. 中国教育科研网
D. 中国金桥信息网
[单项选择]袋牌分为()两类。
A. 条式袋牌和标示袋牌
B. 横式袋牌和竖式袋牌
C. 条码袋牌和标志袋牌
D. 手写袋牌和打印袋牌
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