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[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是（）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[单项选择]在企业物流的效率评价指标中，经济效率指的是（ ）的比值。
A. 销售物流实现利税与销售物流占用资金
B. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
C. 消耗量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[单项选择]在企业销售物流的效率评价指标中，准确完成物流率指的是（ ）的比值。
A. 迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B. 销售物流实现利税与销售物流资金占用
C. 耗损量与销售物流总完成量
D. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
[填空题]客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
[单项选择]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B. 企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
[填空题]特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。
[单项选择]一个企业全部资产的筹资结构指的是企业的（）。
A. 资本结构
B. 财务结构
C. 资金结构
D. 来源结构
[多项选择]教育目的评价作用指的是（ ）
A. 评价学校的办学方向
B. 指明受教育者的发展方向
C. 检查学生的学习质量
D. 教育方法的选择
[填空题]普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
[多项选择]对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。
A. 向市场、向顾客提供产品和服务的情况
B. 承担保护消费者权益方面的情况
C. 保护生态环境方面的工作情况
D. 向社会提供就业机会的情况
E. 为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况
[单项选择]通信资费体系指的是通信企业提供的（ ）
A. 本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B. 各种通信业务的收费标准的总和
C. 数据业务资费标准
D. 邮政业务资费标准
[单项选择]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
A. 不要忽视庆祝和宣传好消息
B. 不要忽视内部客户
C. 不要经常提供物质奖励以免员工自满
D. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
[单项选择]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A. 要接近客户
B. 要隐藏公司的任何消息
C. 要经常提供物质奖励
D. 要经常分析投诉
