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[单项选择]客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
A. 不要忽视内部客户
B. 不要忘记对表扬和投诉做记录
C. 不要接近客户以免打扰他们
D. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
[单项选择]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A. 要接近客户
B. 要隐藏公司的任何消息
C. 要经常提供物质奖励
D. 要经常分析投诉
[单项选择]不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
A. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B. 不要忽视庆祝和宣传好消息
C. 不要经常提供物质奖励以免员工自满
D. 不要忽视内部客户
[判断题]会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[判断题]“客户是我们赖以生存的根本，客户是最重要的”，这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中。（）
[单项选择]信誉是企业生存与发展的根本，信誉的关键在一个“（）”字。
A. 诚
B. 誉
C. 德
D. 信
[单项选择]中小企业在激烈的竞争中得以生存的根本原因是（）。
A. 吸引劳动力
B. 促进充分就业
C. 稳定社会秩序
D. 为大企业协作配套
[填空题]在市场条件下，客户的（）成为企业生存、发展的首要因素。
[单项选择]（）是企业在信息时代市场竞争中生存和立足的根本。
A. 信息优势
B. 资本优势
C. 人才优势
D. 结构优势
[判断题]BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
[单项选择]企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源
A. 企业价值
B. 企业效率
C. 企业利润
D. 企业效率
[判断题]企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的原动力。
[单项选择]企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（）。
A. 建立客户数据库
B. 训练雇员关心客户
C. 设立客户服务部
D. 以上要素都应该包括
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
[单项选择]主管人员极少或根本不关心生产，只关心人的管理方式属于（）
A. 1.1型管理
B. 9.9管理
C. 9.1型管理
D. 1.9型管理
[单项选择]（）是企业生存的必要条件
A. 利润
B. 销量
C. 服务
D. 顾客
