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[单项选择]客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。
A. 不要忽视内部客户
B. 不要忘记对表扬和投诉做记录
C. 不要接近客户以免打扰他们
D. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
[单项选择]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（）。
A. 不要忽视庆祝和宣传好消息
B. 不要忽视内部客户
C. 不要经常提供物质奖励以免员工自满
D. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
[单项选择]客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A. 要接近客户
B. 要隐藏公司的任何消息
C. 要经常提供物质奖励
D. 要经常分析投诉
[单项选择]企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]举手招迎：举手招迎以客户感觉亲切自然为原则。柜员在按号后，即举手招迎客户，应五指并拢，手心向外45°，手腕与小臂成平直，当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。同时礼貌问候客户。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[填空题]进行传播媒介的选择，其原则包括：保证效果原则；（）原则；速度快原则；可及性原则和（）原则五个方面。
[多项选择]核心客户管理原则包括（）。
A. 动态管理
B. 灵活机动
C. 集中管理
D. 放眼未来
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[单项选择]法人客户评级原则中不包括（）。
A. 统一标准
B. 分级授权
C. 动态调整
D. 主观判断
[多项选择]下列属于客户管理原则的是（）。
A. 防范风险原则
B. 分类管理原则
C. 客户为中心原则
D. 效益最大化原则
[单项选择]远程授权遵循（）、服务客户原则、控制风险原则。
A. 流动性原则
B. 提高效率原则
C. 安全性原则
D. 盈利性原则
[填空题]客户的开发原则：客户开发坚持“团队开发与个人开发相结合”的原则：团队开发按照“（）”的原则；个人开发按照“（）”的原则。
