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[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）
A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
[单项选择]“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的哪一项？（）
A. 统一指挥原则
B. 统一领导原则
C. 等级链原则
D. 集中化原则
[单项选择]“具有中国特色的、初具类型特点的类型性电影”指的是下面哪一项：（）
A. 大众娱乐片
B. 贾樟柯纪实片
C. 张艺谋商业片
D. 冯氏贺岁片
[单项选择]下面哪一项属于特殊渠道客户（）
A. 制造商
B. 仓储业
C. 中间商
D. 最终用户
[单项选择]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）
A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析
[单项选择]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
[单项选择]就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）
A. 数量较多
B. 一旦失去，影响严重
C. 缺乏稳定的合作关系
D. 不符合公司未来的发展目标
[单项选择]从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）
A. 为其提供免费洗车服务
B. 介绍客户去便宜的维修厂
C. 向客户赠送小礼物
D. 亲自为客户的车加油
E. 请客户到休息室喝茶
[单项选择]下列哪一项属于客户交易数据（）
A. 客户描述性数据
B. 描述促销活动的数据
C. 购买商品类数据
D. 成本信息数据
[单项选择]下列有关心功能临床评估哪一项是不正确（ ）
A. 心功能Ⅰ级，屏气试验>30秒，认为心功能正常
B. 心功能Ⅱ级，屏气试验20～30秒，认为心功能较差
C. 心功能Ⅲ级，屏气试验10～20秒，心功能不全
D. 心功能Ⅳ级，屏气试验<10秒，心功能衰竭
E. 心功能Ⅴ级，屏气试验<5秒，濒临死亡
[单项选择]下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容（ ）。
A. 产品的特点
B. 产品的风险
C. 产品的有效期
D. 产品的设计过程
[多项选择]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[单项选择]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]下列哪一项是客户对产品的真实需求（）
A. 客户看一下，就离开
B. 客户看一下离开，办完业务，又回来看
C. 客户驻足详细观看
D. 客户边看边打电话
[单项选择]在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）
A. 客户车辆的行驶里程
B. 对上次服务的满意程度
C. 对本次服务是否满意
D. 客户是否需要休息
E. 预计的交车时间
[单项选择]下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）
A. 核心客户概况
B. 信用动态管理
C. 商家与核心客户交易
D. 与核心客户的沟通记录
[单项选择]以下哪一项内容不在MobileMarket手机客户端上（）
A. 硬件
B. 主题
C. 游戏
D. 软件
