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[单项选择]下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必向客户介绍的内容（ ）。
A. 产品的特点
B. 产品的风险
C. 产品的有效期
D. 产品的设计过程
[单项选择]下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识？（）
A. 产品的特点
B. 产品的风险
C. 产品的有效期
D. 产品的设计过程
[单项选择]以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售的具体组织者？（）
A. 会计主管
B. 网点负责人
C. 柜员
D. 保安人员
[单项选择]下列哪一项属于客户交易数据（）
A. 客户描述性数据
B. 描述促销活动的数据
C. 购买商品类数据
D. 成本信息数据
[单项选择]下面哪一项属于特殊渠道客户（）
A. 制造商
B. 仓储业
C. 中间商
D. 最终用户
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]以下哪一项不是客户的重大风险信号（）。
A. 主要股东突然死亡
B. 公司上市
C. 客户逃废债
D. 抵质押资产灭失
[单项选择]下列哪一项属于客户风险的财务指标？（）
A. 总资产收益率
B. 资金实力
C. 公司治理结构
D. 资质等级
[单项选择]软件的供应商或是制造商可以在他们自己的产品中或是客户的计算机系统上安装一个“后门”程序。以下哪一项是这种情况面临的最主要风险？（）
A. 软件中止和黑客入侵
B. 远程监控和远程维护
C. 软件中止和远程监控
D. 远程维护和黑客入侵
[单项选择]软件供应商或是制造商可以在他们自己的产品中或是客户的计算机系统上安装一个“后门”程序。以下哪一项是这种情况面临的最主要风险？（）
A. 软件中止和黑客入侵
B. 远程监控和远程维护
C. 软件中止和远程监控
D. 远程维护和黑客入侵
[单项选择]从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）
A. 为其提供免费洗车服务
B. 介绍客户去便宜的维修厂
C. 向客户赠送小礼物
D. 亲自为客户的车加油
E. 请客户到休息室喝茶
[单项选择]下列哪一项可反映客户长期偿债能力（）。
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 资产负债率
D. 资产周转率
[单项选择]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）
A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
[单项选择]正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）
A. 男士着西装领带，女士着套装
B. 初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C. 北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手
D. 出入房间，上下电梯，让客户先行
[单项选择]办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？（）
A. “【660001】个人网银客户签约”
B. “【660501】手机银行服务管理”
C. “【660502】手机银行日志查询”
D. “【630023】电话银行服务功能查询”
[单项选择]下面哪一项不是企业对客户的电子商务？（）
A. 网上购物
B. 网上行销
C. 网上理财
D. 网上办公
[单项选择]以下哪一项内容不在MobileMarket手机客户端上（）
A. 硬件
B. 主题
C. 游戏
D. 软件
[单项选择]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）
A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件
[单项选择]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）
A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门
D. 网络
