试卷详情
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2009年5月国家职业资格统一鉴定考试营销师(一级)职业道德与理论试卷(暂缺答案)(暂缺答案)
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[单项选择]关于客户信用管理,下列说法不正确的是()
A. 信用管理(也称信用风险管理)属于风险管理的范畴
B. 信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况
C. 信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开
D. 信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好
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[单项选择]中长期预测一般需要()的统计资料。
A. 六个月
B. 一年
C. 两年
D. 三年以上
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[单项选择]某些企业看着别人叫“雪豹”,就跟着叫“海豹”、“野豹”;“鸿雁”,出了名,便有了“海雁”、“鸿雁”、“虹雁”。这是商标管理的()问题。
A. 商标注册范围过宽
B. 商标命名缺乏个性
C. 商标不宣传
D. 商标不续展
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[单项选择]承担产品质量义务的主体是()
A. 生产经营者
B. 销售经营者
C. 消费者
D. 供应商
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[单项选择]()是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
A. B to B
B. C to C
C. B to C
D. C to B
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[单项选择]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时,对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于()。
A. 企业所提供服务于产品的质量
B. 企业对服务质量的宣传
C. 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比
D. 服务的环境和提供服务的人员素质
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[单项选择]星巴克咖啡厅提供特质咖啡的同时,精心布置消费环境,吸引特定人群前来消费,取得了巨大的成功。它采取的竞争战略属于()战略。
A. 成本领先
B. 差异化
C. 集中成本领先
D. 集中别具一格
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[单项选择]用()预测产业用品的未来需求,其准确性比用在消费品方面要高。
A. 销售人员综合意见法
B. 购买者意向调查法
C. 专家意见法
D. 市场实验法
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[单项选择]特许经营受许人的选择标准不包括()
A. 是否有良好的管理能力和企业精神
B. 能否与特许人总部和现场支援人员融合相处
C. 受许人是否足够的财务资源
D. 受许人的学历水平
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[单项选择]根据市场营销学原理,促销的实质是()。
A. 推销
B. 营销
C. 沟通
D. 销售
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[单项选择]作为职业活动内在的道德准则,“勤勉”的真正内涵是()。
A. 早来晚走,加班加点干工作
B. 工作上无论有无计划,都要埋头苦干
C. 即使不情愿做某些工作,也要顾全大局、服从单位安排
D. 集中精力,聚精会神干好本职工作
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[单项选择]顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于()。
A. 顾客满意
B. 顾客信赖
C. 顾客忠诚
D. 品牌价值
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[单项选择]关系营销是指()
A. 企业开展公共关系的营销方式
B. 企业搞好与政府有关部门关系的营销
C. 以系统沦为基本思想,建立并发展与消费者
D. 根据顾客之间的关系来开展营销
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[单项选择]关于战略利润模型所涉及的方面,下面公式不正确的是()
A. 总资产周转率二净收益/总资产
B. 净利率=净收益/销货收入
C. 杠杆比率=资产总额/资产净值
D. 投资收益率=净利润/资产净值
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[多项选择]销售人员需要更多的激励的原因是()。
A. 由其工作性质决定的
B. 销售是一项很辛苦的工作,需要不停地耕耘才有收获
C. 销售代表大多单独工作,工作时间长短不定,并经常遇到挫折
D. 如果没有特别的激励,销售人员是不会全力以赴地努力工作的
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[单项选择]畅销书一般是以精装本的形式高价推出,让那些迫不及待的消费者首先购买。一段时间之后。平装本的低价书才出现在市场上,供普通消费者购买。这种定价策略叫()。
A. 渗透定价
B. 撇脂定价
C. 产品生命周期定价策略
D. 品牌定价策略
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[单项选择]按照需要层次理论,人的需要分为五个层次。其中,通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和对工作真正感到很有意义属于()。
A. 生理需要
B. 社交需要
C. 尊重需要
D. 自我实现需要
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[单项选择]某旅游公司在网上退出“按单服务”旅游进入网站后,用鼠标同公司“对话”,选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求,则公司在营销过程中所注重的是()。
A. 营销技术数字化
B. 客户关系互动化
C. 产品服务定制化
D. 沟通响应适时化
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[单项选择]两个或两个以上的企业,为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做()。
A. 战略联盟
B. 供应链
C. 连锁
D. 加盟锁
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[单项选择]所谓(),是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实绩是否一致。
A. 市场营销控制
B. 年度计划控制
C. 盈利能力控制
D. 效率控制
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[单项选择]()是企业建立特许经营关系时应考虑的最主要的要素。
A. 特许权
B. 特许经营合同
C. 特许经营费用
D. 受许人条件
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[多项选择]从业人员坚守工作岗位的具体要求是()。
A. 遵守规定
B. 履行职责
C. 临危不惧
D. 勇于牺牲
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[单项选择]Internet域名的全球唯一性和域名注册的开放性,申请域名的紧迫性集中体现在()。
A. 注册域名的速度
B. 企业域名被侵权的风险
C. 企业中意的域名存在着被抢注的危险
D. 企业域名出现重复的概率
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[单项选择]如果你有机会参加一些交流会,与在活动中新结识的人在一起时,你()。
A. 有时会主动向别人介绍自己单位的情况
B. 说话投缘时,会跟别人聊自己单位的情况
C. 只有对方问起时,自己才会简单介绍自己所在单位的情况
D. 因为对方是新结识的人,所以自己不会说出所在单位的情况
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[单项选择]OEM三步曲是指()。
A. 认清自己,苦练内功;提升OEM层次,逆转OEM方向:既做品牌,又作OEM
B. 既做品牌,又作OEM:认清自己,苦练内功;提升OEM层次,逆转OEM方向
C. 提升OEM层次,逆转OEM方向;认清自己,苦练内功;既做品牌,又作OEM
D. 认清自己,苦练内功;既做品牌,又作OEM:提升OEM层次,逆转OEM方向
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[单项选择]20世纪70年代,针对一定领域从业人员的职业道德,美国国会通过了一部特别法典通过了一部特别法典,这部法典是()。
A. 《从政职业法》
B. 《荣誉法典》
C. 《汉谟拉比法典》
D. 《谢尔曼法》
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[多项选择]歌舞娱乐场所的下列做法中,符合国家关于娱乐场所管理条例规定的是()。
A. 监控录像资料保留20天
B. 包厢包间不安装门锁
C. 不接纳未成年人
D. 从业人员统一着装
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[多项选择]职业活动内在的道德准则包括()。
A. 爱岗
B. 和谐
C. 审慎
D. 忠诚
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[单项选择]关于公共宣传,下列说法中不正确的是()
A. 公共宣传是指企业以付款的方式通过在报刊、电台、电视等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演,以刺激消费需求的一种促销方式
B. 主要活动方式是与政府机构、中间商、零售商和社会有影响的专家、学者以及有关的社会团体建立联系
C. 公告宣传的最大特点是潜在效用明显
D. 能强化企业产品在社会公众中的形象,使企业长期受益
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[单项选择]双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为()。
A. 东道主对门而坐,来宾背门而坐
B. 东道主背门而坐,来宾对门而坐
C. 东道主居左而坐,来宾居右而坐
D. 东道主居右而坐,来宾居左而坐
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[单项选择]下列选项中不属于交叉销售的优点的是()
A. 提高客户转换成本,增加客户忠诚度
B. 提高客户感知价值,增加客户满意度
C. 扩大销量,增加企业知名度
D. 发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
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[单项选择]市场营销计划的最后一部分应是()
A. 制定营销战略
B. 确定战术
C. 营销计划控制
D. 损益预测
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[单项选择]分销渠道的起点是()
A. 消费者
B. 批发商
C. 零售商
D. 生产者
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[单项选择]某企业要求员工发票时高度准确,正确地做好记录,并按指定时间提供服务。这样做有利于提高(),进而提高客户满意度。
A. 责任感
B. 信任感
C. 可接近性
D. 交流性
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[单项选择]关于市场推广的基本步骤,下列说法不正确的是()
A. 首先要确定活动主题
B. 信息发布主要集中在活动之后,起到宣传作用
C. 活动内容要根据主题来确定
D. 根据调查分析策划活动方案,且进行投入产出分析,做好活动预算
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[单项选择]大学生张莉每次去超市买方便面时,从不犹豫,都是直接拿了康师傅就走。这说明张莉对康师傅的品牌忠诚度()
A. 低
B. 高
C. 一般
D. 很低
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[单项选择]进行一项市场预测,首先必须明确()
A. 预测方法
B. 预测的内容或项目
C. 预测模型
D. 预测结果
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[单项选择]由加盟各方通过相互购买并持有彼此的少量股份,或单方持股,来建立起一种长期的相互合作关系的联盟形式是()。
A. 互补型联盟
B. 接受型联盟
C. 股权性联盟
D. 非股权性联盟
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[单项选择]如果同时W多次对你说:“Q在背地里经常说你的坏话。”你的反应是()。
A. 相信W,对Q产生反感
B. 找Q聊一聊,看看W说的是否属实
C. 对W的话不以为然,同时绝不会对Q产生负面的印象
D. 感受沮丧,想弄清楚自己在什么地方得罪了Q
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[单项选择]你独自走在马路上,背着沉重的行李,当着陌生人表示要帮助你时,你会()。
A. 直接拒绝,因为对方是陌生人
B. 委婉拒绝,因为人家在热心帮助自己
C. 和对方聊一会,看情况再定
D. 欣然接受
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[单项选择]有较高的市场增长率,较低的相对市场占有率经营单位或业务属于()。
A. 问号类
B. 明星类
C. 奶牛类
D. 瘦狗类
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[多项选择]从业人员做到真诚不欺的具体要求是()。
A. 诚实劳动,不弄虚作假
B. 踏实肯干,不搭成便车
C. 外队交流,不隐瞒信息
D. 以诚相待,不欺上瞒下
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[单项选择]薪资待遇、医疗保健、工作时间、福利保障、工作环境属于员工满意度的()需要方面的内容。
A. 生理
B. 安全
C. 社交
D. 尊重
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[多项选择]在职业活动中,践行“合作”职业道德规范的具体要求是()。
A. 求同存异
B. 互助协作
C. 公平竞争
D. 攻守联盟
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[单项选择]对于马路边,过街天桥上的“乞丐”,你的看法是()。
A. 他们都是那种好吃懒作的人
B. 弄不明白他们到底是些什么人
C. 他们都是可怜人
D. 他们是在装相,没准就是骗子
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[单项选择]如果你突然收到一条陌生人发来的手机短信,对方自称是你的好友,他现在遇到困难,请求你马上给他一定援助。这时,你会()。
A. 不予理会
B. 回复短信,详细询问情况
C. 按要求给对方援助
D. 找自己的其他朋友核实一下
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[单项选择]对于吸烟、喝酒、赌博成瘾的人,你的看法是()。
A. 这些人是无可救药的
B. 个人所好
C. 社会缺乏严厉的惩戒措施
D. 这些人意志不坚强
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[单项选择]从域名WWW.MICROSOFT.COM可以看出这是一个()的网站。
A. 商业性的机构或公司
B. 非盈利组织和团体
C. 网络信息服务的机构或公司
D. 政府部门
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[单项选择]下列说法中,属于微软总裁比尔盖茨认为优秀员工所需素质的是()。
A. 具有“帮助老板成功,你才能成功”的意识
B. 坚持“把奖金和薪水作为最深厚工作动力”的理念
C. 树立“始终站在企业立场,努力为顾客着想”的意识
D. 保持“广博的视野,而不要仅仅专注于自己的工作”的理念
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[单项选择]你对有钱人的看法是()。
A. 有钱人总是吝啬的
B. 有钱人付出的努力更多
C. 有钱人总想着赚取更多的钱
D. 有钱人的生活是不幸福的
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[单项选择]最常见的网络广告形式是()。
A. 网幅广告
B. 标识广告和按钮广告
C. 浮标广告
D. 弹出式广告
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[单项选择]寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“你好”、“最近身体好吗”等用语来进行的寒暄属于()
A. 问候型
B. 言他型
C. 夸赞型
D. 攀认型
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[单项选择]消费者依据()权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A. 安全保障
B. 公平交易
C. 自主选择
D. 获得知识
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[单项选择]交叉销售的本质是()
A. 交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程
B. 产品的交互搭售
C. 销售服务定制化
D. 淘俑
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[单项选择]消费者在购买企业的核心产品之时,可以以相对便宜的价格购买其他相关产品,这种网际销售促进策略属于()。
A. 网上折价促销
B. 网上赠品促销
C. 网上抽奖促销
D. 网上捆绑促销
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[多项选择]下列关于“德”和“智”关系的说法中,正确的是()。
A. 道德常常能够填补智慧的缺陷
B. 一个人若无德,则越有智,对社会的危害也越大
C. 智慧乃道德之“统帅”
D. 建立员工信用档案的目的是考察“德”与“智”何者更为重要
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[多项选择]对于从业人员,践行平等待人的具体要求是()。
A. 坚持市场面前顾客平等
B. 按贡献取酬
C. 按德才谋取职位
D. 服务顾客,满足顾客的一切需求
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[单项选择]职业化是指()。
A. 围绕某一职业目标确立的岗位固定化,学习终身化的分工模式
B. 按照职业道德要求制定的工作状态标准化、模范化、规范化、制度化
C. 培养某一领域高素质专业技术人才的一系列措施、手段的总和
D. 为促进人力资源合理配置的市场化、流动化、科学化的运行机制
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[单项选择]企业选择薪酬制度时可以借用经济学的边际效用的观点,即()
A. 看每增加一元报酬,销售人员同时所增加的销售有多少
B. 看每增加一个销售人员,所需要花费的成本是多少
C. 看每增加一个销售人员,所带来的报酬是多少
D. 看每增加一元薪金与增加一元佣金或奖金,其边际效用用哪个更大
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[单项选择]考察薪酬制度的目的是检验经过试行的制度或固有的制度是否有效,考察的标准不包括()。
A. 销售人员的绩效如何
B. 预算、销售费用比率及毛利情况
C. 对顾客的影响
D. 竞争对手的反应
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[单项选择]分销渠道设计要以()为核心。
A. 产品特点
B. 企业实际情况
C. 市场竞争
D. 消费者需求
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[单项选择]在季节性波动机循环波动或销售人员的收入欠稳定时,不适于使用的薪金制度是()。
A. 纯薪金制度
B. 纯佣金制度
C. 薪金加佣金制度
D. 薪金加奖金制度
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[单项选择]当你听到“撒谎”一词时,你首先联想到的是()。
A. 说谎有时是一种权宜之计
B. 说谎是堕落的开始
C. 信口雌黄,谎话连篇
D. 弄假成真
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[单项选择]下列情形不会造成行政处罚的是()。
A. 生产国家明令淘汰的商品
B. 超量生产商品导致大量积压,最终引起价格下降
C. 对商品或服务做引人误解的虚假宣传
D. 侵害消费者人格尊严
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[单项选择]消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。
A. 原企业
B. 原企业主管部门
C. 变更后承受其权利义务的企业
D. 经办人
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[单项选择]关于主谈室布置的描述,不正确的是()。
A. 应以光线充足、舒适为原则
B. 安装类似黑板的视觉中心
C. 主谈室一般设有录音设备
D. 主谈室的桌子可以是长方形的,也可以是圆形或椭圆形的
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[单项选择]下列关于节约的说法中,正确的是()。
A. 财富依靠勤劳而得,而非依靠节约所致
B. 招待客人时,提倡节俭难以体现对客人的尊重
C. 由于个人观念不同,在节约问题上不存在共识
D. 节用有度是节约的本质要求
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[单项选择]在职业活动中,诚信之“信”的含义是()。
A. 遵守约定,践行承诺
B. 服从领导,信任同事
C. 加强沟通,建立信任
D. 两肋插刀,言出必行
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[单项选择]下面说法中,跟你谈恋爱的宗旨比较接近的是()。
A. “去者不追”
B. “缘分天准定”
C. “距离产生美”
D. “只要付出就必须有收获”
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[多项选择]下列说法中,符合奉献精神要求的是()。
A. 多奉献实质上能赢得更多锻炼和成长的机会
B. 奉献是相互的,自己是否奉献要取决于对方的态度
C. 讲求奉献是给别人施以恩惠,这有助于建设和谐社会
D. 奉献是企业和员工立足社会的道德资本
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[单项选择]某企业在一城市中试销一种新型的沐浴液,结果表明该区域中有50%的家庭试用了这种沐浴液,其中试用的家庭中有30%的家庭重复购买。假设该区每年每户平均家庭消费量为1.5升,该城市中共有400万户家庭,则该地区的市场需求量为()万升。
A. 80
B. 90
C. 100
D. 200
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[单项选择]某些企业高层销售管理者先拟定组织的总体用人目标和计划,然后逐级下达到各具体职能部门,开展讨论和进行修改。这种方式属于()。
A. 微观集成法
B. 德尔菲法
C. 定量方法
D. 专家决定法
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[单项选择]对直复营销的理解,下列说法中不正确的是()
A. 直复营销,源于英文词汇direct marketing,即“直接回应的营销”
B. 直复营销人员可直接针对每一个目标顾客开展营销活动
C. 直复营销者投放其发盘以获得其目标市场成员回应的途径或载体
D. 直复营销的主要方式包括电话营销、直邮营销和直接销售队伍等
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[单项选择]()是由出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A. 支票
B. 本票
C. 兑票
D. 汇票
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[单项选择]商务洽谈活动中,较合适的距离在()之间,这也是谈判桌的常规宽度。
A. 0.5至1米
B. 1至1.5米
C. 0.8至1.2米
D. 1.2至1.8米
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[单项选择]所谓(),就是为了完成某项工作,达成某一绩效目标,要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合。
A. 任职资格标准
B. 行为能力标准
C. 行为标准
D. 素质模型
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[单项选择]作为职业道德规范,“诚信”的特征是()。
A. 主观性、智慧性、契约性、资质性
B. 通识性、智慧性、利益性、规定性
C. 通识性、智慧性、止损性、资质性
D. 过程性、智慧性、互利性、资质性
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[单项选择]()主要对企业存货水平、仓库位置及运输方式进行分析和改进,以达到最佳配置并寻找最佳运输方式和途径。
A. 销售人员效率控制
B. 广告效率控制
C. 促销效率控制
D. 分销效率控制
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[单项选择]所谓酬薪的内部一致性,是指()。
A. 员工会感觉到,所有人的薪酬都是一致的
B. 相对于同一组织中从事相同工作的其他员工,相对于组织从事不同工作的其他员工,自己的工作获得了适当的报酬
C. 相对于同一组织中从事相同工作的其他员工,相对于不同组织中从事不同工作的其他员工,自己的工作获得了适当的报酬
D. 相对于同一组织中从事相同工作的其他员工,相对于组织中从事不同工作的其他员工,所得的薪酬是一致的
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[单项选择]企业站点的商业价值值得以体现的前提是()
A. 访问者对企业站点信息的信任
B. 站点的可靠性
C. 浏览站点的简便性
D. 页面下载速度
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[单项选择]遵循(),即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员,营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,必须要对顾客负责。
A. 互惠原则
B. 信用原则
C. 平等原则
D. 相容原则
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[单项选择]管理者在做出市场预测的决策时,首先应该先考虑的问题是()
A. 是否有足够的资源
B. 能否把握市场时机
C. 制定决策所需信息是否存在
D. 受许人条件
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[单项选择]商务谈判的核心是()
A. 地点
B. 时间
C. 交易条件
D. 价格
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[单项选择].net表示域名持有者为()。
A. 政府部门
B. 军事部门
C. 网络信息服务的机构或公司
D. 商业性的机构或公司
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[单项选择]产品处于生命周期的成长期,企业这时通常采用的营销组织()。
A. 销售小组
B. 市场导向型矩阵组织
C. 职能性金字塔型组织
D. 临时机构