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营销员考试二级-2
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[多项选择]根据谈判在几个主体之间进行可以将谈判区分为( )。
A. 双边谈判
B. 软型谈判
C. 多边谈判
D. 硬型谈判
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[多项选择]基于服务的交叉主要有( )方面的内容。
A. 在销售过程中兑现服务承诺
B. 在销售过程中限定服务时间
C. 向客户展示服务效果
D. 为客户提供超常服务
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[多项选择]下列对CS以及CI的描述中正确的是( )。
A. CS考虑问题的起点是顾客
B. CI要建立的是企业形象
C. CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统
D. CI仍然摆脱不了推销的色彩
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[多项选择]劳动合同的必备条款包括( )。
A. 工作内容、合同期限
B. 劳动报酬、劳动保护和劳动条件
C. 劳动纪律
D. 劳动合同终止的条件
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[多项选择]企业要不断完善服务系统,最大限度地使顾客感到安心和便利,为此,需做到( )。
A. 在价格设定方面,要力求价格公平、明码标价
B. 在包装方面,要安全、方便
C. 在经营中要尺足、秤满
D. 在售后服务方面要帮助安装、定期进行访问
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[多项选择]以购买者购买行为的特点为标准来划分,可以把市场划分为( )。
A. 一般商品市场
B. 特殊商品市场
C. 消费者市场
D. 组织市场
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[多项选择]在与美国人进行商务交往时应该注意( )。
A. 大可放手讨价还价
B. 在商务谈判中他们十分注重合同的推敲
C. 不要将美国与加拿大相比较
D. 注意商品的包装与装潢
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[多项选择]经营者提供商品或者服务有( )行为时,除《中华人民共和国消费者权益保护法》另有规定外,应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律法规的规定承担民事责任。
A. 商品存在缺陷的
B. 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
C. 生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质商品的
D. 服务的内容和费用违反约定的
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[多项选择]《中华人民共和国反不正当竞争法》对有奖销售这一促销手段进行了规范,禁止采用的有奖销售的手段有( )。
A. 采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
B. 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C. 抽奖式的有奖销售,最高奖金额超过5000元
D. 季节性降价
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[多项选择]需求差别定价的形式主要有( )。
A. 因顾客而异
B. 因时间而异
C. 因地点而异
D. 因产品而异
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[多项选择]根据谈判进行的地点来划分,可将谈判分为( )。
A. 多边谈判
B. 主场谈判
C. 中立地谈判
D. 客场谈判
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[多项选择]劳动合同的期限分为( )。
A. 有固定工作期限
B. 无固定工作期限
C. 以完成一定的工作为期限
D. 以实现一定的目标为期限
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[多项选择]成功商务谈判意识的内涵主要包括( )。
A. 将谈判看成各方之间的一种协商活动
B. 人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C. 谈判的重心应是避虚就实,要在本质问题上多下功夫
D. 将眼前利益和长远利益结合起来
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[多项选择]工商行政管理部门可以采取下列措施进行现场检查:( )。
A. 要求相关企业提供有关文件、资料和证明材料
B. 询问当事人、利害关系人和其他有关人员,并要求其提供有关材料
C. 查阅、复制、查封、扣押相关企业与直销活动有关的材料和非法财物
D. 进入相关企业进行检查
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[多项选择]企业扩大产品组合的方式有( )。
A. 扩展产品组合的宽度
B. 产品线更新
C. 加强产品组合的深度
D. 品牌扩展
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[多项选择]商务谈判的价值评判标准是( )。
A. 看商务谈判目标的实现程度
B. 看谈判的效率如何
C. 看谈判参与人数的多少
D. 看谈判后人际关系如何
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[多项选择]产品组合策略主要有( )。
A. 扩大产品组合
B. 产品线现代化决策
C. 缩减产品组合
D. 产品线号召决策
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[多项选择]要约是指希望和他人订立合同的意思表示,其特征表现为( )。
A. 要约是以订立合同为目的的意思表示
B. 要约的内容应当包括合同得以成立所必需的条款
C. 由受要约人向要约人作出
D. 表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束
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[多项选择]作为一项有效的要约应具备如下条件:( )。
A. 要约人必须清楚地表明原意按照要约内容订立合同
B. 要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出
C. 要约必须明确、具体、肯定
D. 要约必须传达到受要约人才生效
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[多项选择]根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条规定,政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有( )。
A. 限定他人购买质量差、价格高的商品
B. 限制其他经营者正当的经营活动
C. 限制外地商品进入本地市场
D. 限制本地商品流向外地市场
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[多项选择]不同的交叉销售策略有( )。
A. 基于产品的交叉
B. 基于品牌的交叉
C. 基于价格的交叉
D. 基于渠道的交叉
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[多项选择]座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面,下列说法正确的有( )。
A. 座次的基本讲究是以右为尊,右高左低
B. 双边谈判多用长方形桌子,多边谈判多用圆桌形式
C. 谈判桌横对入口处时,来宾对门而坐,东道主背门而坐
D. 多边谈判中为了强调对贵宾的尊重,己方人员有不满座的习惯,坐2/3即可
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[多项选择]马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为( )。
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社会需求
D. 受尊重需求
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[多项选择]限期使用的产品应当在其产品标识的显著位置上标明( )。
A. 生产日期
B. 安全使用期或失效日期
C. “限期使用”字样
D. “过期不得使用”字样
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[多项选择]在与德国人进行商务交往时应该注意( )。
A. 公鸡是德国的国鸟,它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐
B. 德国人在交谈中很讲究礼貌,他们比较看重身份,特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔
C. 不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣
D. 盛行吻手礼,他们认为吻手象征着高贵
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[多项选择]顾客总成本的构成要素包括( )。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
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[多项选择]根据合同法的有关规定,合同的主要形式有( )。
A. 书面合同
B. 口头合同
C. 其他合同
D. 协商合同
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[多项选择]《中华人民共和国反不正当竞争法》的调整对象主要是( )。
A. 监督管理机构与经营者之间的监督管理关系
B. 监督管理机构与经营者之间的民事赔偿关系
C. 经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系
D. 经营者之间以及经营者与消费者之间的监督管理关系
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[多项选择]下列合同中,既属于双务合同,又属于有名合同的是( )。
A. 买卖合同
B. 租赁合同
C. 承揽合同
D. 运输合同
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[多项选择]下列说法中正确的是( )。
A. 巴西的男人爱开玩笑,但忌以当地的民族问题作笑料
B. 阿根廷商界流行的是握手礼
C. 在埃塞俄比亚一年分为13个月
D. 巴西妇女们相见时脸贴脸,且嘴唇亲吻脸庞
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[多项选择]销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有( )。
A. 修理
B. 更换
C. 退货
D. 赔偿
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[多项选择]价格是市场营销组合的一个变量,与之相关的决策包括( )。
A. 高价投放
B. 低价渗透
C. 基本价格
D. 价格折扣
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[多项选择]在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。
A. 欣赏物品,莫问价值
B. 情同手足,莫问工资
C. 敬老尊贤,莫问年龄
D. 与人为友,莫问婚姻
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[多项选择]直销企业进行直销活动,应当遵守下列规定:( )。
A. 直销企业应当在直销产品上标明产品价格,该价格与服务网点展示的产品价格应当一致。直销员必须按照标明的价格向消费者推销产品
B. 直销企业至少应当按月支付直销员报酬。直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算,报酬总额(包括佣金、奖金、各种形式的奖励以及其他经济利益等)不得超过直销员本人直接向消费者销售产品收入的30%。
C. 直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度
D. 直销企业应当依照国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门的规定,建立并实行完备的信息报备和披露制度
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[多项选择]职业道德的三方面的特征是( )。
A. 范围上的有限性
B. 内容上的稳定性和连续性
C. 形式上的多样性
D. 效果上的短期性
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[多项选择]按消费者的购买习惯,可以把消费品划分为( )。
A. 耐用品
B. 便利品
C. 选购品
D. 特殊品
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[多项选择]任何一个企业所面对的现实市场都是由相互制约、缺一不可的要素结合构成的,这些要素分别是( )。
A. 人口
B. 购买力
C. 购买欲望
D. 生产能力
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[多项选择]申请成为直销企业,应当具备下列条件:( )。
A. 投资者具有良好的商业信誉,在提出申请前连续5年没有重大违法经营记录;外国投资者还应当有3年以上在中国境外从事直销活动的经验
B. 实缴注册资本不低于人民币8000万元
C. 依照规定建立了信息报备和披露制度
D. 根据企业章程,属于中外合资、合作企业的,还应当提供合资或者合作企业合同
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[多项选择]根据工业品( ),可以把工业品分成3类:材料和部件、资本项目以及供应品与服务。
A. 如何进入生产过程
B. 相对昂贵
C. 如何折算成本
D. 如何加工
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[多项选择]根据合同法的规定,下列合同是无效合同的是( )。
A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立,损害国家利益的合同
B. 恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同
C. 以合法形式掩盖非法目的的合同
D. 违反法律、行政法规强制性规定的合同