试卷详情
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导游服务规范-30
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[简答题]某台湾旅行团按计划于3月8日17: 30飞抵A市,3月10日20: 40乘飞机离开A市,由于旅行社的原因,该团只得提前到3月9日13: 05飞离A市。如果你是该团的导游员,应该采取哪些补救措施,尽量使游客在A市逗留期间过得愉快
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[单项选择]某旅游者在旅游过程中处处苛求,这时导游员应该()。
A. 置之不理
B. 向领导汇报
C. 对其提出批评
D. 仍要态度可亲,尽力做好工作
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[多项选择]地方导游员的主要职责是()。
A. 安排游览活动
B. 做好接待工作
C. 导游讲解
D. 处理问题
E. 热情友好
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[单项选择]人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指()。
A. 审美的空间距离
B. 审美的角度
C. 审美的心理距离
D. 审美的观赏节奏
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[名词解释]虚实结合讲解法
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[判断题]在人类历史上,人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的。
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[单项选择]导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要()。
A. 讲得越多越好
B. 尽量多讲,并注重讲解与导游相结合
C. 观光团多讲,专业团少讲
D. 导游员随意
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[单项选择]按照旅客客票等级,国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为()。
A. 10千克
B. 15千克
C. 20千克
D. 30千克
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[多项选择]导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务,以保证日程安排等有关事项的落实,主要工作有()。
A. 向散客明确告之饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用
B. 要负责核对散客行李,请行李员送入客人房间
C. 要将散客的日程安排表填好,请其签字确认
D. 散客到下一站已买好机票,导游应提醒提前确认飞机座位
E. 填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门
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[单项选择]误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票,需支付的误机费是客票价的()。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 10%
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[单项选择]“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字,此时他们运用的导游方法是()。
A. 引人入胜
B. 画龙点睛
C. 触景生情
D. 重点介绍
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[判断题]游客购买某一商品,但当时无货,请导游人员代购买并托运,对游客的这类要求,按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。
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[名词解释]OPEN机票
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[判断题]在遇到火灾必须穿过浓烟时,应用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,快速冲过浓烟。
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[简答题]导游人员应如何处理旅游者口头投诉
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[多项选择]在同旅游者谈论我国重大政治问题时,如出现意见分歧,导游员应持有的态度是()。
A. 表明观点,不与纠缠
B. 据理力争,以求共识
C. 各抒己见,求同存异
D. 理直气壮,予以驳斥
E. 顺其自然
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[单项选择]送出境旅行团乘坐国际航班,导游员必须带客人提前到达机场,其提前时间为()。
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
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[判断题]为了向游客说明收费是合理的,导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。
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[多项选择]“幽默”可以化腐朽为神奇,化平淡为有趣,化沉闷为笑声,化干戈为玉帛。幽默的主要作用是()。
A. 增强乐观精神
B. 融洽人际关系
C. 调节情绪
D. 摆脱困境
E. 遇教于乐
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[多项选择]对宗教界人士的接待,导游人员应注意以下问题()。
A. 尊重旅游者的宗教信仰
B. 了解接待对象的宗教信仰及其职位
C. 避免涉及有关宗教问题的争论
D. 重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌
E. 要主动介绍到当地著名寺院或教堂游览
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[判断题]导游员的讲解除了受到时间限制外,还受到地点的限制。
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[多项选择]导游工作基本上是独立进行,导游活动的特点是()。
A. 语言技巧要求高
B. 工作中独当一面
C. 直接面对多种诱惑
D. 协调公关工作
E. 客观要求复杂多变
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[判断题]对于难以合作的领队,导游员可以给予冷遇,遇事直接与旅游成员商量。
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[判断题]小包价旅游是指在全包价旅游基础上,扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。
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[名词解释]全程陪同导游员(全陪)
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[简答题]2005年深秋,某旅行团一行22人从重庆市区前往大足石刻游览,按照旅行社的日程安排,该团只参观“宝顶石刻”。上午11: 30结束游览后,导游员小曹将游客带到“荷花山庄”用午餐,在前往餐厅的路上,小曹给游客介绍了“北山石刻”的情况,引起了团队成员老陈的浓厚兴趣。老陈趁团队准备用餐之机,自行去了“北山石刻”,但导游员和团队成员并不知情。请问,当小曹发现老陈不在时,该如何处理
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[简答题]导游服务的经济性主要表现在哪几方面
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[单项选择]港澳同胞回乡证,是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件,由广东省公安厅签发,有效期()。
A. 5年
B. 10年
C. 1年
D. 3年
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[单项选择]所谓OK票,即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上,国内机票须在联程回程班机起飞前()办理座位再证实手续,否则原座位不予保留。
A. 48小时以内
B. 48小时以内12: 00以前
C. 24小时前
D. 72小时前
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[多项选择]旅游者携带入境的外汇有()。
A. 外汇
B. 旅行支票
C. 信用卡(证)
D. 现金
E. 存折
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[简答题]简述全程导游服务人员的主要职责。
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[多项选择]导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的,形象塑造是一个动态的过程,要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望,保持良好形象必须要()。
A. 精神饱满
B. 衣着得体
C. 沉着果断
D. 语言得体
E. 讲解知识丰富
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[多项选择]餐饮服务是地陪一项重要工作,主要做好如下工作()。
A. 提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求
B. 要重点关照好领队、全陪用餐
C. 用餐时要引导游客进餐厅入座,介绍饭菜特色、酒水类别,并告知出发时间
D. 在用餐中要巡视用餐情况,检查是否按标准配菜,解答游客提出的问题
E. 用餐后如实填写《餐饮费算单》
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[判断题]游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间,导游人员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。
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[多项选择]为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受,导游员可以通过下列方法帮助调节审美行为()。
A. 传递正确的审美信息
B. 了解旅游者的审美需求,因势利导
C. 激发旅游者的想象力
D. 帮助旅游者保持最佳审美状态
E. 帮助旅游者保持健康身体
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[判断题]导游员按照接待通知到达机场,但没有接到旅游者(团),这纯属责任事故。
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[单项选择]旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由()。
A. 接团社付
B. 组团社付
C. 旅游者自理
D. 导游员代理
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[单项选择]在日常导游活动中,地陪到达出发地点应当提前()。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
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[单项选择]现在反季节出游己成为一种普遍现象,如冬季北欧游客偏爱南下地中海,享受阳光浴;在中国春节,大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间,用金钱买阳光”的心理,请问:这应该()角度来分析游客心理特征。
A. 从人口统计因素来了解不同游客的心理
B. 从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
C. 从心理动机和个性来研究游客的心理
D. 从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
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[简答题]散客旅游接待有哪些要求
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[单项选择]导游员的职责之一是向旅游者讲解,传播()。
A. 中西文化
B. 中国历史
C. 民间艺术
D. 中国文化
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[单项选择]某旅行团由于天气原因,需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站。下一站旅行社并不知道这种临时变化,而全陪和领队又无法及时通知下一站接待社。下站导游仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()。
A. 若推迟时间不长,坚持在机场等候
B. 推迟时间较长,重新落实接团事宜
C. 尽量与该团全陪取得联系
D. 地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
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[单项选择]地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后,做好接团准备工作,是为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是()。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 做好物质准备
D. 形象和知识准备
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[单项选择]“看景不如听景”,指的就是导游人员语言生动,对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是()。
A. 语言流畅
B. 使用形象化的语言
C. 适当幽默
D. 正确使用体态语言和副语言
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[单项选择]北京时间为零点时,当地时间为16:00的城市是()。
A. 伦敦
B. 纽约
C. 汉城
D. 巴黎
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[单项选择]旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是()。
A. 保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B. 要有主人的度量,做到礼让三分
C. 决不与其争吵,不与其发生正面冲突
D. 可请领队出面协助解决
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[单项选择]旅游者因抢救无效死亡,应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
A. 《尸体解剖报告》
B. 《死亡诊断证明》
C. 《死亡公证书》
D. 《因病死亡证明》
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[判断题]旅客误机纯属责任事故。
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[单项选择]全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题,出现矛盾和分歧时,必须()。
A. 组织好团队的旅游活动,以提供满意的服务为原则
B. 尊重各方的权限和利益,切忌侵害他方利益
C. 及时交流信息,主动沟通配合
D. 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则