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[单选题]客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：
A.通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B.通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C.通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D.通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
[判断题]对于客户反映新问题，回访人员应做好相应解释。无法直接给予答复，应重新派发相应工单。
A.正确
B.错误
[单选题]最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，（ ）办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（ ）工单。
A.咨询，意见
B.咨询，投诉
C.意见，投诉
D.建议，意见
[判断题]客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请非居民高压（单电源或双电源）增容业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司一直未答复供电方案应派发营业投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]当最终评定的信用等级无法真实、客观反映客户信用风险状况或当客户发生重大事项时，可以不进行信用等级重评。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来电反映，多户长期（超过1个月）出现电压不稳，电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象，或客户已向供电公司反映过相关问题，但电压质量再次出现异常应派发供电质量投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性（ ）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.A.记录客户提出的建议
B.B.分析建议的合理性
C.C.听取客户的建议
D.D.处理客户提出的诉求
[判断题]客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映需要供电公司配合客户侧施工断开供电电源，应派发（）。
A.咨询办结
B.服务申请
C.建议
D.意见
[单选题]客户反映翼支付已扣费，但未出小票的问题，处理人员可以请客户提供消费商户名称及地址、客户联系电话、客户翼支付账号及对应的机主姓名、身份证号码，工单部门派单至（ ）处理。
A.归属地
B.省互联网与增值业务部
C.省电渠
D.省号百
[多选题]客服专员在接听到客户反映电费电量异常问题时，需要帮助客户排查（）
A.居民用电状态分析
B.抄表电量分析
C.退补电量电费分析
D.目前停电状态
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映提出抄表数据异常电表数据异常后，供电公司未在5个工作日内核实并答复将形成为营业投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等应派发服务投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映供电公司产权的电线断线，应（ ）
A.咨询办结
B.故障办结
C.故障派单
D.服务申请派单
[单选题]营销客户函〔2021〕4号文中，针对服务态度投诉场景，将客户反映供电公司工作人员存在谩骂、推诿搪塞、威胁、侮辱客户，使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突的行为，派发（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
[单选题]客户反映电能表出现潜动，应派发（）。
A.服务申请
B.咨询办结
C.建议
D.意见
[单选题]客户评级是银行对客户（ ）的计量和评价，反映客户（ ）的大小。
A.偿债能力和偿还意愿；道德风险
B.偿债能力和偿还意愿；违约风险
C.收入水平和偿债能力；违约风险
D.收入水平和偿债能力；道德风险
