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[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对有特殊要求的客户，按照与客户（ ）的时间完成。
A.规定
B.特定
C.约定
D.强调
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（ ）个工作日内完成。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“( )”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，完成装表接电后，将流程发送至“（ ）”环节。
A.申请
B.受理
C.验收
D.归档
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，（ ）负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。
A.省公司客服中心
B.国网客服中心
C.市公司客服中心
D.县公司客服中心
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，（ ）的单位，鼓励先行先试，开展电子签名、电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。
A.具备条件
B.不具备条件
C.没有条件
D.具备理由
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，国网（ ）负责组织制定变更用电及低压居民新装（增容）管理制度和技术标准，对各级单位变更用电及低压居民新装（增容）管理工作进行指导检查和评价考核。
A.发展部
B.运检部
C.营销部
D.安质部
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，公司各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，加快移动作业、档案电子化应用推广，全面推行（ ）和（ ）报装。
A.移动作业
B.门市受理
C.客户档案电子化
D.客户档案纸制化
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，具备条件的单位，鼓励先行先试，开展电子签名、电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“（ ）”，即可办理全部用电手续。
A.填单
B.免填单
C.无纸化
D.纸制化
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下( )、全环节实时预警、( )及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[判断题]《国网福建电力营销部关于进一步加强营业窗口服务和工作规范的通知》规定：客户终止录音、录像应保存一个月以上
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理对于潜在贵宾客户、私行客户或对公客户，应及时转介给网点主任进一步跟进营销。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网福建电力营销部关于进一步明确营业业扩相关要求的通知》规定：对于小微企业用电容量在160千瓦及以下采用低压接入的，其计量装置可采用计量箱方式。
A.正确
B.错误
[判断题]( )产品开发要坚持营销导向,有效满足客户核心利益诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
