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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过answer。
A.10人
B.20人
C.15人
D.25人
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从( )时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
A.检票进站
B.旅客支付票款
C.售出车票
D.签定
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度夏季应保持在( )。
A.22℃~28℃
B.23℃~28℃
C.24℃~28℃
D.25℃~28℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度冬季应保持在( )。
A.16℃~20℃
B.17℃~20℃
C.18℃~20℃
D.19℃~20℃
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站、大站客运室应配置下列( )业务资料.
A.《旅客遗失物品登记簿》
B.《旅客留言簿》
C.《规章文电命令摘抄簿》
D.《客运停限办》
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕
