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[判断题]客户回访指在完成现场装表接电后，向客户征询对供电公司服务态度，流程时间，装裱质量等的意见。
A.正确
B.错误
[单选题]员工异常行为排查中客户回访环节，全年回访的客户数量不得低于机构授信客户(对公授信企业及非标类零贷客户）总量的( )
A. 5%
B.1%
C.3%
D.10%
[单选题]下列哪些客户办理保险需要进行客户回访（ ）
A.投保年龄超过65周岁
B.趸交保费超过30万元
C.期交保费超过10万元
D.以上全部都属于
[判断题]建立货物快运客户回访和调查机制，定期就客户满意、服务质量等方面征求客户意见建议，不断改进服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。
A.正确
B.错误
[单选题]客户回访的最佳时间为( )。
A.上午9:00-11:00
B.下午14:30-16:30
C.晚上19:30-21:00
D.客户约定时间
[多选题]家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、（）退网拆机、客户回访等流程
A.装移机
B.故障维修
C.投诉处理
D.续费
[单选题]南昌局集团公司规定，车务站段要建立接取送达业务回访制度，每月对管内主要的接取或送达客户回访不少于( )次 。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 团队结账、客户回访、客户档案管理、产品改进和新产品开发属于同行批发业务的( )操作流程。
A.接听业务询价电话
B. 报价及确认
C. 业务操作与落实
D.后继服务
[判断题]完成二次拜访后，应按照每周回访一次的频率对网格客户进行常规化后续跟踪。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点业务操作人员因工作需要获知的客户身份资料信息应进行保密；对客户回访、实地查访等获知的客户财务状况、投资目的、投资偏好、风险承受水平等客户信息无需进行保密
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户交谈过程中使用征询语时，可使用“很抱歉，我无法直接回复你”
A.正确
B.错误
[判断题]VIP客户是指在本店内有过电话记录且买车的客户
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心在回访客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求并开展满意度回访，新的诉求应派发新工单，不应回退原工单
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户反映问题的处理情况进行回访工作，回访工作内容不包括( )。
A.服务及时性
B.员工技能
C.是否出示收费标准
D.处理及时率
[单选题]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）。
A.与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
B.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
C.与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
D.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
