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[单选题]下列哪些客户办理保险需要进行客户回访（ ）
A.投保年龄超过65周岁
B.趸交保费超过30万元
C.期交保费超过10万元
D.以上全部都属于
[判断题]客户回访指在完成现场装表接电后，向客户征询对供电公司服务态度，流程时间，装裱质量等的意见。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为（ ）。
A.A.8：00-12：00
B.B.9：00-12：00
C.C.14：30-21：00
D.D.14：00-21：00
[判断题]建立货物快运客户回访和调查机制，定期就客户满意、服务质量等方面征求客户意见建议，不断改进服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]南昌局集团公司规定，车务站段要建立接取送达业务回访制度，每月对管内主要的接取或送达客户回访不少于( )次 。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]各营业网点业务操作人员因工作需要获知的客户身份资料信息应进行保密；对客户回访、实地查访等获知的客户财务状况、投资目的、投资偏好、风险承受水平等客户信息无需进行保密
A.正确
B.错误
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[单选题]上门回访业主时， 应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为( )分钟。
A.1----5分钟
B.10--20分钟
C.25分钟
D.30分钟
[单选题]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[判断题]( )交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过（）可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[填空题]一般投诉,应当在结案后( )个自然日内进行客户回访,可采用电话.短信或邮件等方式进行;如客户对短信.邮件等非电话方式回访不满意,应当采用( )进行二次回访。
[单选题]市、县供指（分）中心在1个工作日内完成电话回访，询问客户实际受理、送电时间，客户满意度及存在问题或意见，( )次电话回访不成功不再回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
