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[判断题]服务机构应确认客户的相应资质或身份，接受客户委托。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着( )的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A.谁受理,谁回复(回访)
B.谁处理,谁回复(回访)
C.安排谁,谁回复(回访)
D.谁知情,谁回复(回访)
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为（ ）。
A.A.8：00-12：00
B.B.9：00-12：00
C.C.14：30-21：00
D.D.14：00-21：00
[单选题]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[判断题]建立货物快运客户回访和调查机制，定期就客户满意、服务质量等方面征求客户意见建议，不断改进服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异
A.柜面
B.理财
C.贷款
D.保险
[单选题]客户明确表示不接受相关服务价格的，不得强制客户接受服务，充分尊重客户（ ）
A.A.选择权
B.B.安全权
C.C.知情权
D.D.隐私权
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于2次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪些客户办理保险需要进行客户回访（ ）
A.投保年龄超过65周岁
B.趸交保费超过30万元
C.期交保费超过10万元
D.以上全部都属于
[判断题]客户回访指在完成现场装表接电后，向客户征询对供电公司服务态度，流程时间，装裱质量等的意见。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续
提升,服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客
户感知总体评价中, 95598 热线排名全国第( )。
A. 二
B. 五
C. 一
D. 三
[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过（）可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分
