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[单选题]企业所提供的产品是有外形、体积、重量等因素真实存在的，消费者可以在产品外形的诸多方面进行比较和挑选指的是( )。
A.产品
B. 有形产品
C. 服务
D. 选购品
[单选题]在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。
A.年收入情况
B.高收益要求
C.家庭财产
D.风险偏好和风险承受能力
[单选题]（ ）是指在我行面向消费者提供的产品和服务进入市场前，由消费者权益保护专职部
门对涉及消费者权益保护的政策、制度、业务规则和收费定价等内容进行综合评估，对相关
风险进行识别和提示，并提出相应消费者权益保护措施或建议的必要程序。
A.金融知识宣传教育
B.消费者权益保护审查
C.金融消费者
[单选题]银行向消费者提供产品或者服务，应当遵守：
A.国家相关法律
B.银监会规定
C.银行制度
D.消费者权益保护法
[判断题]根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的_____等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。
A.字体
B.字号
C.颜色
D.符号
E.标识
[多选题]银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分（ ）和（ ），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
A.信息披露
B.假设演示
C.风险提示
D.举例分析
[判断题]赠送样品是指免费提供消费者试用的产品。( )
A.正确
B.错误
[判断题]金融机构对金融消费者要求提供金融产品或者金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当在规定期限内告知申请人，不需要说明理由。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]电子商务在我国快速发展，很多企业使用网站通过因特网直接为消费者销售产品和提供服务，从电子商务类型来说，这种模式属于（ ）模式。
A.属于B2B
B.属于B2C
C.属于C2C
D.属于020
[判断题]感官技术不仅可以用来发掘客观存在的产品感官特征，而且可以获得消费者消费体验，为各项业务提供便利。
A.正确
B.错误
[判断题]在产品成熟期，广告与销售促进的配合使用能促进消费者认识、了解企业产品。
A.正确
B.错误
[填空题]市场细分化就是根据消费者对产品欲望与需求的差异和（ ）与购买习惯的差异将全部消费者划分成若干个消费者群体。
[单选题]金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.不得通过附加限制性条件的方式
B.可以通过附加限制性条件的方式
C.经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
[多选题]许多产品都可以按照消费者对产品的使用情况进行如下分类（ ）
A.未曾使用者
B.曾经使用者
C.经常使用者
D.光顾者
[判断题]附加产品是指在核心产品、形式产品、期望产品、附加产品之外，能满足消费者潜在需求的，尚未被消费者意识到，或者已经被意识到但尚未被消费者重视，或消费者不敢奢望的一些产品价值。
A.正确
B.错误
[判断题]28、在产品成熟期，广告与销售促进的配合使用能促进消费者认识、了解企业产品。
A.正确
B.错误
