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[简答题]产品实现内容有（实现过程的策划，与顾客有关的过程，设计和开发，采购，生产和服务的提供，监视和测量装置的控制
[判断题]在新产品准入、设计开发过程中，要先行进行产品洗钱风险评估，并根据评估结论作为新产品修订设计、增加风险控制措施、上线运行与否的重要参考指标。 厦国银发〔2018〕47号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构产品洗钱风险评估操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]在产品设计过程中，采用（ ）的设计模式。
A.自上而下
B.从两端向中间
C.从中间向两端
D.从下到上
[判断题]任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 产品、过程或服务的适用性指的是产品、过程或服务在特定条件下适合( )用途的能力。
A.规定
B.期待
C.最佳
D.特殊
[单选题]运用服务蓝图过程中，设计服务行为和内容的不包括( )。
A.前台有形展示
B.前台服务行为
C.支持性活动
D.客户需求调查
[判断题]铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[填空题]产品设计过程的质量管理，关键在于搞好（）
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高（ ），合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A.产品性价比
B. 产品可靠性
C.产品吸引力
D.信息真实性和透明度
[判断题]( )服务追溯必须紧紧围绕服务过程管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务测量数据信息。
A.正确
B.错误
