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[判断题]( )服务设计一般包含设立服务目标.明确客户需求.服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[单选题]服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的( )。
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
[判断题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和( )。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
[单选题]设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的( )。
A.服务提升指标
B.满意度提升指标
C.销量提升指标
D.服务细化目标
[单选题] ( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[单选题]一般是在施工图设计完成，施工任务和范围比较明确，业主的目标、要求和条件都清楚的情况下才采用（ ）合同。
A.单价
B.总价
C.成本加酬金
D.变动单价
[单选题]服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解( ),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
[单选题]服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解( )，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
