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[单选题]服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解( ),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
[单选题]服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解( )，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
[判断题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解客户价值，根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户价值,根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[多选题]企业上市财务顾问业务服务内容包括融资方案策划，这项服务的具体内容为客户设计 等金融服务方案。
A.境内外过桥融资
B.提供流动或者固定资产贷款
C.境内外配套项目融资
D.资金监管及结算
[多选题]分析竞争对手，要着重分析竞争对手的（ ）等内容。
A.产品优点
B.客户流失原因
C.服务手段
D.硬件优势
E.流程创新
[单选题]在沃云四大平台中，面向运营的内容管理展示内容的后台管理，涵盖营销服务、产商品服务、资源管理，是（）平台的核心功能。
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[单选题]服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是( ),包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
[单选题]服务营销中，服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是( )，包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
[单选题]服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的( )。
A.细化提升标准
B.服务提升指标
C.完善服务流程
D.确定目标群体
[多选题]主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是做到“三个到位”，具体内容包括（ ）。
A.服务硬件到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
[判断题]客户服务效果评估是卷烟营销体系评估的核心内容。
A.正确
B.错误
[多选题]账户管理具体服务内容包括（ ）。
A.账户梳理
B.账户体系构建
C.账户查询
D.账户信息通知
E.对账
[单选题] "服务营销与一般的市场营销有所不同,这种不同表现在内容.手法.范围和过程上,它们在本质上是( )。
A. 一致的
B. 不同的
C. 稍有差别的
D. 无法比较的
[多选题] 有关老年人健康管理服务内容具体包括：（ ）
A. 告知本人或家属健康评价结果并告之下次服务时间
B. 根据评价结果进行有针对性的指导
C. 询问生活方式和健康状况评估
D. 体格检查和辅助检查
E. 对存在慢性疾病、危险损伤因素的应纳入慢病健康管理
[判断题]转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
A.正确
B.错误
