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[单选题]服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解( ),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户分类
D.客户期望
[判断题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解客户价值，根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户价值,根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]运维计划中的每项具体工作都应明确具体( )。
A.工作人员和工作项目
B.工作人员和工作时间
C.工作时间和结束时间
D.负责人员和完成时限
[判断题]运维计划中的每项具体工作都应明确具体负责人员和时限。
A.正确
B.错误
[多选题] "服务营销组合从市场营销的 4P 组合扩展到了服务营销的 7P 组合,包括:产品、价格、渠道、促销和( )。
A.人
B.有形展示
C.分销
D.过程
[多选题] "服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点:如:服务人员的技术、技能、技艺要求高,此外还有( )。
A.营销方式单一
B.供求分散
C.服务消费者需求弹性大
D.营销对象复杂多变
[判断题]转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
A.正确
B.错误
[多选题]服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点 ( )。
A.营销方式单一
B.供求分散
C.服务消费者需求弹性大
D.营销对象复杂多变
[多选题]各业务产品部门负责本条线涉及网点营业场所现场营销、服务、管理相关工作的落实，具体职责包括（ )。
A.负责制订本条线业务产品管理办法、操作流程，制定和审查本条线业务产品现场公示内容，开展本条线业务产品现场服务营销培训，处理本条线业务产品现场投诉
B.负责本条线客户经理、产品经理服务规范、合规行为培训与监督检查
C.负责本条线涉及第三方机构人员信息管理、产品售后服务及投诉处理
D.负责组织实施网点营业场所现场安全管理及安全应急处置工作
[判断题]营销服务区客户服务结束后，应及时关闭“双录”、远程视频等设备，对于带锁的营销服务区，应锁闭；对于无锁的营销服务区，应物理隔离，并在显著位置利用标识提醒客户“内部区域，请在工作人员陪同下使用”。
A.正确
B.错误
[判断题]服务营销不同于一般的市场营销。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是网点营销人员进行产品推介、营销洽谈的服务区域，非专人专用，营销人员根据营销需求共享该区域。同时，可根据网点实际需要和客观条件，承担贵宾客户服务和远程营销支持等功能。
A.营销服务区
B.综合服务区
C.智能服务区
D.财富管理区
