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[单选题]服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和( )。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
[多选题] 国家基本公共卫生服务项目绩效评价指标体系包括以下哪几部分？ （ ）
A. 资金管理
B. 项目宣传
C. 组织管理
D. 项目效果
E. 项目执行
[多选题] 国家基本公共卫生服务项目绩效考核指标体系包括以下哪几部分？ （ ）
A. 项目执行
B. 项目效果
C. 资金管理
D. 附加指标（创新及亮点等）
E. 组织管理
[判断题] 2019年新划入的19项基本公共卫生服务项目的管理责任主体、实施主体、资金用途和服务模式等保持不变。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[判断题] 基本公共卫生服务项目资金使用的主体是基层医疗卫生机构和专业公共卫生机构。
A.正确
B.错误
[单选题]保险市场的组成要素包括保险市场的主体、客体和价格三个方面，其中保险市场的主体包括保险市场的（）
A.中介
B.被保险人
C.政府
D.受益人的继承人
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[判断题] 医共体是落实基本公共卫生服务项目的责任主体。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[判断题] 县区级是基本公共卫生服务项目组织实施管理的主体。 （ ）
A.正确
B.错误
