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[单选题] ( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[单选题]客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[单选题]设计方其项目管理主要服务于项目的()和设计方本身的利益。
A.业主的利益
B.施工单位的利益
C.整体利益
D.总承包单位的利益
[多选题]承担工程设计相关服务的监理单位，应审查设计单位提交的设计成果，并应提出评估报告，报告的主要内容包括()。
A.设计工作概况
B.设计深度与设计标准的符合情况
C.设计任务书的完成情况
D.有关部门的备案情况
E.存在的问题及建议
[多选题]承担工程设计相关服务的监理单位，应审查设计单位提交的设计成果，并提出评估报告，报告的主要内容包括()
A.设计工作概况
B.设计深度与设计标准的符合情况
C.设计任务书的完成情况
D.有关部门的备案情况
E.存在的问题及建议
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务设计的主要内容包括( )。
A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计
[单选题]工程监理单位在工程设计阶段为建设单位提供服务时，主要服务内容是()。
A.编制工程设计任务书
B.编制工程设计方案
C.报审有关工程设计文件
D.协助建设单位组织专家对工程设计成果进行评审
[单选题]工程监理单位在工程设计阶段为建设单位提供相关服务时，主要服务内容是()
A.编制工程设计任务书
B.编制工程设计方案
C.报审有关工程设计文件
D.组织评审工程设计成果
[单选题]服务营销中,满意度监测设计的主要目标就是( )。
A.开展满意度监测
B. 使得监测的内容科学规范
C.关注面向客户端的服务测评
D.关注外部客户的评价和感受
