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[单选题]服务营销中，满意度监测设计的主要目标就是( )。
A.开展满意度监测
B.使得监测的内容科学规范
C.关注面向客户端的服务测评
D.关注外部客户的评价和感受
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测.( ),这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、( )，这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状,包括客户满意度现状,客户评价基本情况等等,这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]通过服务监测结果以及( )了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督
[单选题]除了满意度外还可以根据( )设定其他服务目标。
A.服务工作规划
B.零售客户需求
C.客户经营问题
D.服务反馈
[单选题]分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务,并采用不同的营销组合,就是目标市场营销战略中的( )战略。
A.无差异
B.差异
C.集中
D.部分差异
[单选题]（ ）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.增强服务附加
B.强化服务意识
C.规范服务行为
D.美化服务环境
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[多选题]05营销传播的终极目标就是( )。
A.让消费者感知产品或服务的价值
B.让消费者接受产品或服务的价值
C.让消费者认可产品或服务的价值
D.让消费者了解产品或服务的价值
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。()
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[单选题]某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为( )。
A.感性目标
B.理性目标
C.整体目标
D.具体目标
