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[单选题] ( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
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B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[单选题]客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[多选题] 服务设计的主要内容包括( )。
A.服务目标设置
B.服务界面的设计
C.服务流程的设计
D.服务项目的设计
[单选题]服务营销中，满意度监测设计的主要目标就是( )。
A.开展满意度监测
B.使得监测的内容科学规范
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[判断题]加油站的规范服务形式主要有售前服务、售中服务、售后服务三种主要形式。
A.正确
B.错误
[多选题] 卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是( )。
A.客户界面由谁维护
B.流程主线如何构成
C.流程终端如何构成
D.流程节点由谁承担
[填空题]网络服务主要有( )服务打印服务消息服务和应用服务。
[填空题]网络服务主要有( )服务.打印服务.消息传递服务和应用服务。
