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[单选题]文明服务中的语言规范,要求使用普通话和英语作为服务语言,灵活使用服务用语,语言应( )。
A.简练 亲切 生动
B.清楚 简练 亲切 自然
C.生动 亲切 自然
D.简练 亲切 幽默
[判断题]车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
A.正确
B.错误
[判断题]手机云之家 HR 服务的智能问询小程序可以为员工提供人力资源和社保公积金问题解答,通过输入关键词或问题就能得到相应解答。( )
A.正确
B.错误
[单选题]()是直接面对乘客并提供客运服务的人员,其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容。
A.站务员
B.区域站长
C.车站值班站长
D.车站值班员
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]调度交易服务“十项措施”规定:健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过( )个工作日。
A.5
B.7
C.9
D.12
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,软卧列车员能使用( )英语为外籍旅客服务。
A.简单
B.简明
C.通用
D.正确
[单选题]《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起（ ）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，（）能够使用简单英语。
A.列车长
B.商务座车厢列车员
C.一等座车厢列车员
D.二等座车厢列车员
[判断题] 服务中心负责包括票务处理、问询、兑币、公共交通卡、旅游卡故障卡修复、各类便民措施等在内的综合性服务工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]问询调查是指紧扣稽查主题，对企业员工及电力客户开展问询，采用当面询问、电话询问、问卷调查等方式，核实异常问题的真实情况。
A.正确
B.错误
