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[多选题] 正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
[多选题]正常乘客事务处理包括哪些情况:( )(1.0 分)
A..非即时退票/换票
B.手机 APP 用户的乘客事务
C. 乘客冒用学
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括哪些区域()
A. 站厅
B. 站台
C. 出入口(含5米范围内)
D. 车控室
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：信用卡分析正常或无法分析且无法出闸的处理，乘客在付费区反映使用该张信用卡进闸，到本站无法出闸，且BOM分析正常或无法分析的，车站询问乘客进站车站，现金收取本次车程费，填写OP105，同时填写登记表
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[简答题]乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，哪些情况地铁承担运输责任？
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘客服务区包括哪些区域？
A.A、站厅站台
B.B、出入口（含5米范围内）
C.C、车控室
D.D、列车
[多选题]劳动者的非自愿流出包括哪些情况?( )
A. 被企业解雇
B. 被其他企业录用
C. 被企业开除
D. 裁员
E. 自动离职
[多选题]以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》（ ）
A.
储值票付费区票卡无效
B.单程票付费区票卡无效
C.单程票出站闸门误用
D.单程票非付费区人为原因票卡无效
[多选题] 下列哪些情况需回收乘客所持车票:(____)
A. 非付费区单程票过期
B. 持当日非本站售卖单程票
C. 单程票坏票
D. 付费区单程票余额不足
