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[判断题]服务和有形产品是产品概念下的两个概念。
A.正确
B.错误
[判断题] 服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
A.正确
B.错误
[判断题]广义的商品仅指符合定义的有形产品;狭义的商品除了可以是有形的产品外,还可以是无形的服务。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]景区的管理和服务是旅游景区产品的有形产品。 ___
A.正确
B.错误
[多选题]服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( ).
A. 无形性
B. 同步性
C. 异质性
D. 易逝性
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[判断题]附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务能被储存、转售或者退回，也能像有形产品那样依靠存货来缓冲以适应需求变化。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情形
[单选题]___ 是顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的总和。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[判断题]有形展示中实体环境包括周围因素、设计因素、有形化服务、社会因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在冯·诺依曼型体系结构的计算机中引进了两个重要概念，一个是二进制，另外一个是（ ）。
A.内存储器
B.存储程序
C.机器语言
D.ASCII编码
[判断题]温顺和软弱是两个相同的概念。
A.正确
B.错误
[判断题] 产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品。( )
A.正确
B.错误
