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[单选题]完善线上渠道评价功能，由客户在全过程各环节进行在线实时评价，线上评价不满意的，由（）通过 95598 电话进行回访，必要时开展现场核查。
A.省客服中心
B.省公司营销部
C.国网客服中心
D.地市公司营销部
[多选题]拓展（）等渠道功能，实现全业务线上办理，完成统一线上服务平台推广
A.微信公众号
B.掌上电力APP
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]沃家固话支持线下和线上渠道开通业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务线上服务渠道包括( )等,发行服务机构应积极通过线上服务渠道, 为客户提供全生命周期的服务。
A. 小 程 序
B. APP
C. 公 众 号
D. 网 站
[判断题]Y14线上联合消费贷款专项是指金融机构经由线上渠道获取合作机构推送的单位客户信息。
A.正确
B.错误
[单选题]线上联合消费贷款是指金融机构经由线上渠道获取合作机构（服务合作方）推送的个人客户信息，并与其他具备贷款发放的主体（资金合作方）按同一贷款协议、以约定比例、向同一借款人发放的（ ）贷款。
A.个人经营性
B.个人消费
C.个体工商户
D.小微企业主
[判断题]加快线上渠道推广应用，有效利用掌上电力电费小红包、交费盈、电力积分等营销产品，开展渠道推广引流和精准营销活动
A.正确
B.错误
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“（ ）”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.掌上电力
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[判断题]加快线上渠道推广应用，有效利用“电e宝”电费小红包、交费盈、账户余额等营销产品，开展渠道推广引流和精准营销活动。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC线上服务渠道包括( )。
A.ETC小程序
B.ETC app
C.ETC公众号
D.ETC网站
[多选题]发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务，确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次请款
D.一次告知
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]服务评价指标要求（）评价不满意率小于20%。
A.系统合格
B.乘客满意
C.乘客服务
D.驾驶员仪容
[多选题]“互联网+”营销服务线上渠道强化“三全”质量管理指( )。
A.全业务
B.全过程
C.全管控
D.全员
[判断题]直播营销是为了拓宽线上获客渠道
A.正确
B.错误
