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[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：抄表数据异常业务（ ）个工作日核实并回复工单
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》中工单挂起原则上不超过（ ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ ）个工作日
A.10、60
B.10、30
C.5、60
D.5、30
[判断题]根据国家电网企管{2014}707号《国家电网公司95598业务管理暂行办法,按照模式一.二运行的单位,由省客服中心受理客户故障报修业务
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网企管{2014}717号《国家电网公司95598业务管理暂行办法,故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为四种运行模式
A.正确
B.错误
[判断题]电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]服务申请业务中，电能表异常业务( )个工作日内处理并回复工单。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（ ）小时内现场恢复送电，（ ）个工作日内回复工单
A.24、1
B.48、1
C.24、3
D.48、3
[判断题] 219《国家电网公司95598业务管理暂行办法》二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场
A.正确
B.错误
[多选题]2.132. 第132题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 第317题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。——
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
[多选题] 741《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（ ）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复后1个工作日内回访客户。
A.1、6
B.1、3
C.1、7
D.1、5
[判断题]现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在五个工作日内处理或更换。
A.正确
B.错误
