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[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果
A.4
B.5
C.3
D.7
[判断题]根据国家电网企管{2014}707号《国家电网公司95598业务管理暂行办法,按照模式一.二运行的单位,由省客服中心受理客户故障报修业务
A.正确
B.错误
[判断题]根据国家电网企管{2014}717号《国家电网公司95598业务管理暂行办法,故障报修按受理单位不同和故障报修工单流转流程的不同分为四种运行模式
A.正确
B.错误
[判断题] 219《国家电网公司95598业务管理暂行办法》二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场
A.正确
B.错误
[多选题]2.132. 第132题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 第317题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。——
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
[多选题] 741《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（ ）小时内现场恢复送电，（ ）个工作日内回复工单
A.24、1
B.48、1
C.24、3
D.48、3
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（ ）个工作日内处理并回复工单
A.3
B.4
C.2
D.1
[多选题]4.25. 第25题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：抄表数据异常业务（ ）个工作日核实并回复工单
A.3
B.4
C.5
D.6
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务
C.通过广域网系统跨区域受理用电业务
D.受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（ ）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]3.513. 第513题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]3.514. 第514题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务一天内到达现场。——
A. 正确
B. 错误
