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[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。
A. 电话受理
B.工作派单
C. 到达现场
D. 用户回访
[判断题] 219《国家电网公司95598业务管理暂行办法》二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场
A.正确
B.错误
[多选题]3.317. 第317题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。——
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
[多选题] 741《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]2.46.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务
C.通过广域网系统跨区域受理用电业务
D.受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
[单选题]3.514. 第514题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务一天内到达现场。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]3.513. 第513题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内联系客户，（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复后1个工作日内回访客户。
A.1、6
B.1、3
C.1、7
D.1、5
[填空题]根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除（ ）工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：欠费复电登记业务（ ）小时内现场恢复送电，（ ）个工作日内回复工单
A.24、1
B.48、1
C.24、3
D.48、3
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：电能表异常业务（ ）个工作日内处理并回复工单
A.3
B.4
C.2
D.1
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：同一张工单允许挂起（ ）次
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：抄表数据异常业务（ ）个工作日核实并回复工单
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》中工单挂起原则上不超过（ ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ ）个工作日
A.10、60
B.10、30
C.5、60
D.5、30
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》中对95598停送电信息报送规定：供电设施计划检修停电应提前（ ）天，临时性日前停电应提前（ ）小时，其他临时停电应提前（ ）小时完成停送电信息报送工作
A.7、24、半
B.8、24、1
C.8、24、2
D.7、12、1
[单选题]《国家电网95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果
A.4
B.5
C.3
D.7
[多选题]《国家电网公司工资总额计划管理暂行办法》中B类单位工资总额计划与下列哪些因素挂钩（ ）。
A.营业收入
B.利润总额
C.人工成本收入比
D.人事费用率
