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[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.3.1项规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）。
A.18℃～20℃
B.26℃～28℃
C.13℃～25℃
D.21℃～22℃
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（ ）车厢之间。
A.第7、8位
B.第1、2位
C.第3、4位
D.第9、10位
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为（），途中有补水服务。
A.重点旅客送开水
B.特殊重点旅客送开水
C.有需求的旅客送开水
D.旅客送开水
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。
A.第3、4号
B.第7、8位
C.第8、9号
D.第9、10号
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.3项规定，视频系统性能良好，使用正常，始发前开启系统播放节目，播放内容符合规定并定期更新。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车__________。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第4.3项规定，车厢外部的电子显示屏显示温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话等信息。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门……等安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、__________、会使用。
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.3.3规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）号车厢之间。
A.3、4
B.4、5
C.5、6
D.6、7
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第4.3项规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示简明、清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定（）为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客__________。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》第6.1.1项规定，车厢内外各部位整洁，（ ）。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.物见本色
D.干净整洁
[多选题]《动车组列车服务质量规范》第5.6项规定，（ ）车厢客室内不存放清洁工具。
A.商务座
B.特等座
C.一等座
D.二等座
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。
A.7、8号
B.4、5号
C.5、6号
D.3、4号
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。
A.4、5号
B.5、6号
C.8、9号
D.12、13号
